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旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。

  • A、硬件设施质量
  • B、产品质量
  • C、服务质量
  • D、环境质量
  • E、市场宣传质量

参考答案

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考题 旅游产品质量主要由（）组成。A:旅游资源质量 B:旅游服务质量 C:旅游环境质量 D:旅游产品质量 E:旅游活动安排质量
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考题 抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。A、服务质量B、管理质量C、环境质量D、报表质量
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考题 客户主要从（）来感知服务质量。A、技术B、职能C、硬件设施D、服务的满意度
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考题 对全面质量管理理解错误的是（）A、全面质量管理的核心内涵体现在"质量"两个字上B、全面的质量包括产品质量、服务质量、成本质量C、全面质量管理包含全过程的质量管理D、全面质量管理包含全员参与的质量管理
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考题 客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。
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考题 顾客感知的服务质量包括（）A、产品质量B、技术质量C、硬件设施D、功能质量
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考题 旅行社的质量包含（）方面的质量。A、旅行社的环境质量B、旅行社的接待服务质量C、旅行社的产品设计质量D、旅行社的内部质量
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考题 狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A、产品开发设计质量B、旅游销售人员的服务质量C、硬件设施的配备D、饭店、景点的服务质量E、旅游接待人员的服务质量
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考题 顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比A、产品质量B、体验质量C、预期质量D、服务质量E、环境质量
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考题 服务质量的构成要素包括（）A、环境质量B、技术质量C、职能质量D、宣传质量E、形象质量F、真是瞬间
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考题 “全面质量管理”的内容包括（）等四个过程的质量管理。A、产品质量、工程质量、服务质量、环境质量B、设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程C、设计质量、工艺质量、工序质量、工作质量
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考题 全面质量管理要求旅行社从（）进行全面的考察，实施全方位、全因素的管理。A、导游质量B、产品质量C、服务质量D、环境质量E、车队质量
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考题 下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A、员工素质B、环境质量C、设施质量D、产品质量E、体系质量
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考题 单选题对全面质量管理理解错误的是（）A 全面质量管理的核心内涵体现在质量两个字上B 全面的质量包括产品质量、服务质量、成本质量C 全面质量管理包含全过程的质量管理D 全面质量管理包含全员参与的质量管理
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考题 多选题餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A设备设施质量B实物产品质量C微笑表现质量D就餐环境质量
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考题 单选题旅行社游中阶段管理的重点是管理好服务质量与（）A 导游员质量B 产品质量C 环境质量D 销售质量
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考题 多选题顾客感知的服务质量包括（）A产品质量B技术质量C硬件设施D功能质量
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考题 多选题狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A产品开发设计质量B旅游销售人员的服务质量C硬件设施的配备D饭店、景点的服务质量E旅游接待人员的服务质量
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考题 多选题下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A员工素质B环境质量C设施质量D产品质量E体系质量
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考题 单选题“全面质量管理”的内容包括（）等四个过程的质量管理。A 产品质量、工程质量、服务质量、环境质量B 设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程C 设计质量、工艺质量、工序质量、工作质量
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考题 多选题旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。A硬件设施质量B产品质量C服务质量D环境质量E市场宣传质量
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考题 多选题全面质量管理要求旅行社从（）进行全面的考察，实施全方位、全因素的管理。A导游质量B产品质量C服务质量D环境质量E车队质量
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考题 多选题旅行社的质量包含（）方面的质量。A旅行社的环境质量B旅行社的接待服务质量C旅行社的产品设计质量D旅行社的内部质量
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考题 多选题顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比A产品质量B体验质量C预期质量D服务质量E环境质量
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考题 单选题抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。A 服务质量B 管理质量C 环境质量D 报表质量
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