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(),中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。
- A、2008年4月
- B、2008年8月
- C、2009年4月
- D、2009年8月
参考答案
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考题
当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,需按照现有()受理客户的集团业务咨询需求。A、特殊情况处理流程;B、热线人工转接流程;C、集团业务咨询流程;D、人工业务咨询流程;
考题
客户办理卡片激活业务,可以使用的方式有()A、用系统预留手机拨打客服热线,进行IVR自助激活B、通过注册网银办理激活C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线,进行IVR自助激活D、前往农行网点办理激活业务E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线,进行IVR自助激活
考题
单选题()包括了解市场和市场上客户不断变化的需求,并有针对性地提供更为完善的产品与服务。A
明确相关业务创新部门职责B
再造业务流程C
宣传工作D
建立统一的客户服务中心
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