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一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

  • A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
  • B、真实、准确
  • C、说话文明
  • D、话语因人而异
  • E、调整自己的音量和讲话速度

参考答案

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