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导游员常用的致歉方法有()。

  • A、无声致歉
  • B、微笑致歉
  • C、说理致歉
  • D、行动致歉
  • E、含泪致歉

参考答案

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考题 服务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接

考题 导游员的带团技能,是指导游员根据_________和_________,熟练运用能提高旅游产品_________的方式、方法和技巧的能力.

考题 招手代表热情友好,是导游员最常用的问候礼节.( )

考题 导游员在带团时,要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪,其基本方法有 (1)、 (2)和 (3)。

考题 导游员在带团时,要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪,其基本方法有___________、___________和___________。

考题 服务规范基本要点()A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B、走有送声、关注确认、引导、送客C、来有迎声、关注确认、送客D、暂离致歉、双手递接

考题 一般常用的致歉应酬用语有()。A、对不起B、多有得罪C、真抱歉D、真不好意思

考题 在导游讲解过程中,每个合格的导游员都有一套娴熟的导游技巧和方法。请您说出几种常用的导游讲解方法。(至少说出四种)

考题 一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节,导游员常用的情绪控制法有()。A、角色控制B、外出旅游C、转移注意D、自我安慰E、排除刺激

考题 散客张先生在机场等候多时未见接站导游员,便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该()。A、详细讲明自己漏接的原因,请求客人原谅B、问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会C、不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

考题 导游员职业道德修养的方法有()A、学习B、鉴戒C、树标D、日记

考题 服务过程中需要拒绝游客时,导游员要掌握技巧,常用的方式有()。A、正面拒绝B、侧面拒绝C、闪避拒绝D、动作拒绝E、无言拒绝

考题 导游员对游客比较常用的称呼有“各位朋友”、“团友们”、“各位嘉宾”等。体现了称谓的()A、得体原则B、尊重原则C、通用原则D、称赞适度

考题 既是导游员最常用的导游审美方法之一,也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一的审美方法是()。A、动态审美B、静态审美C、时机审美D、空间审美

考题 道歉的语言技能包括()A、微笑致歉B、说理致歉C、行动致歉D、泪水致歉

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考题 多选题导游员常用的致歉方法有()。A无声致歉B微笑致歉C说理致歉D行动致歉E含泪致歉

考题 问答题在导游讲解过程中,每个合格的导游员都有一套娴熟的导游技巧和方法。请您说出几种常用的导游讲解方法。(至少说出四种)

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考题 单选题既是导游员最常用的导游审美方法之一,也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一的审美方法是()。A 动态审美B 静态审美C 时机审美D 空间审美

考题 多选题导游员职业道德修养的方法有()A学习B鉴戒C树标D日记

考题 多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时,下列处理方法中正确的有(  )。A团队中有客人要求单独用餐,导游员请其自行点餐,费用退还B客人临时提出用当地风味餐时,导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房,导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划,导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品,导游员应请其自行办理

考题 多选题物流服务事故的常用处理办法有()。A致歉函B依约赔偿C保险理赔D向第三方索赔E诉讼和代位求偿

考题 多选题道歉的语言技能包括()A微笑致歉B说理致歉C行动致歉D泪水致歉

考题 多选题一般常用的致歉应酬用语有()。A对不起B多有得罪C真抱歉D真不好意思

考题 单选题散客张先生在机场等候多时未见接站导游员,便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该(  )。A 详细讲明自己漏接的原因,请求客人原谅B 问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会C 不做任何解释,先致歉,协助办理客人入住手续D 拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

考题 判断题静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一,也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。A 对B 错