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导游员常用的致歉方法有()。
- A、无声致歉
- B、微笑致歉
- C、说理致歉
- D、行动致歉
- E、含泪致歉
参考答案
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考题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员,便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该()。A、详细讲明自己漏接的原因,请求客人原谅B、问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会C、不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
考题
多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时,下列处理方法中正确的有( )。A团队中有客人要求单独用餐,导游员请其自行点餐,费用退还B客人临时提出用当地风味餐时,导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房,导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划,导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品,导游员应请其自行办理
考题
单选题散客张先生在机场等候多时未见接站导游员,便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该( )。A
详细讲明自己漏接的原因,请求客人原谅B
问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会C
不做任何解释,先致歉,协助办理客人入住手续D
拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
考题
判断题静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一,也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。A
对B
错
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