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下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）

  • A、管理技巧
  • B、服务礼仪
  • C、速递业务知识
  • D、营销技巧

参考答案

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考题 前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
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考题 酒吧根据工作需要，新招聘了一批员工，从事酒吧服务工作。这些员工上岗前，需要进行为期一周的专业培训，作为培训者，你正在制定新员工的培训计划，在培训内容上，你认为应该做哪些准备？下列选项中你认为正确的做法有哪些？（）A、酒水知识与酒水服务知识。B、鸡尾酒调制方法与技巧。C、酒吧运行的基本规范和要求。D、服务礼仪与沟通技巧。E、酒吧服务突发事件应对方法与技巧。
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考题 对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）A、速递专业知识B、职业形象知识C、服务礼仪知识D、客户维护知识
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考题 揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。A、规范化服务B、语言规范C、话术技巧D、言行举止
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考题 岗前的培训课程包括哪些内容？（）A、疑难投诉处理技巧、产品推介服务技巧、终端操作B、企业文化、职业道德、服务规范C、企业文化、产品推介、岗位技能与技巧D、业务知识、岗位技能与技巧
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考题 岗前的培训课程包括哪些内容？（）A、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧B、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧C、企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧D、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧
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考题 岗前培训班课程安排分为哪几个阶段？（）A、业务知识培训B、技能知识培训C、投诉处理技巧培训D、实习演练培训
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考题 企业在销售准备中的支持作用中，管理层对销售人员的培训起了很大的作用，对销售人员的培训包括（）。A、商务礼仪B、产品知识C、与客户沟通技巧D、销售技巧E、敦促销售人员做好售后总结
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考题 速递业务的涉外服务人员主要包括（）A、揽投员B、营销员C、分拣员D、话务人员
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考题 下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）A、创新管理B、营销拓展C、强化培训D、提升质量
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考题 揽投队伍发展的好坏，（）是关键。A、市速递局长B、市公司市场部主任C、揽投分部经理D、揽投人员
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考题 晨会中大堂经理要点评（）.A、营销业绩B、柜员营销技巧C、服务礼仪D、手语管理
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考题 “烦”的授课风格，在内部培训中适合讲销售员销售技巧训练、设备维护训练、礼仪训练、岗位技能训练、电话对话技巧训练、银行柜面人员工作流程训练等课程。（）
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考题 多选题下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）A创新管理B营销拓展C强化培训D提升质量
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考题 多选题下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）A管理技巧B服务礼仪C速递业务知识D营销技巧
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考题 多选题企业在销售准备中的支持作用中，管理层对销售人员的培训起了很大的作用，对销售人员的培训包括（）。A商务礼仪B产品知识C与客户沟通技巧D销售技巧E敦促销售人员做好售后总结
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考题 多选题速递业务的涉外服务人员主要包括（）A揽投员B营销员C分拣员D话务人员
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考题 判断题前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。A 对B 错
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