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物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。
参考答案
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考题
物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。A、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环B、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响C、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响D、物流服务的运作状况对客户产生较大的影响E、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
考题
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
考题
单选题（ ）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。A
物流服务机制建立 B
物流服务综合评价C
物流服务内容制订 D
物流服务信息收集
考题
单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（ ）。A
确定客户最需要的物流服务是什么 B
确定客户最需要的产品是什么C
确定客户最需要的服务是什么 D
确定客户最注重的是哪方面
考题
单选题进行物流规划的首要步骤是（ ）。A
确定企业战略目标 B
进行物流成本分析C
物流网络的设计 D
确定客户服务目标
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