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光猫故障，1年保修期内拨打10010报障处理。
参考答案
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考题
对在保修期内发生的尚未判明的故障,轮机长处理原则应是:()Ⅰ、应详细说明故障现象Ⅱ、已经做过的检查和采取的措施Ⅲ、列举可能导致故障的原因Ⅳ、提供故障前后的相关数据Ⅴ、等待保修工程师解决
A、Ⅰ+Ⅱ+ⅣB、Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ+ⅤC、Ⅰ~ⅣD、Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
考题
服务厅经常使用的系统故障的报障的方法有（）。A、SAP系统故障报障13926880000-3-1B、IT系统及业务报障13926880000C、服务厅WIFI报障13926880000转网络报障D、打13922994433统一支撑热线
考题
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）A、没有也可以保修B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
考题
终端设备故障后，报障流程：（）A、自助终端管理平台http：//self.10010.com；点击界面中“终端报障”进入报障平台；B、在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码，并根据情况进行相应模块勾选，在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件（附件大小不超过10M），填写正确的姓名和手机号码，以便于接收后续的处理通知，点击“提交”；C、工单处于“待关单”的状态时，可在“关单”中查看此故障的详细修复结果，检验终端设备的故障也确实修复，并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮关闭此工单。
考题
某地市MCE的一块光口板卡出现故障，电路域的业务受到了影响，有很多用户报障，但分组域的业务并无用户报障，下列（）选项是可能的故障原因。A、该MCE业务和中继过于集中在个别板卡的情况，出现可能导致重大业务故障的单点隐患B、本端或对端设备CPU过高C、该MCE的上行及互联电路都在故障光口板卡上D、分组域的业务并无用户报障，说明是电路域的问题，应由交换专业处理
考题
单选题某地市MCE的一块光口板卡出现故障，电路域的业务受到了影响，有很多用户报障，但分组域的业务并无用户报障，下列（）选项是可能的故障原因。A
该MCE业务和中继过于集中在个别板卡的情况，出现可能导致重大业务故障的单点隐患B
本端或对端设备CPU过高C
该MCE的上行及互联电路都在故障光口板卡上D
分组域的业务并无用户报障，说明是电路域的问题，应由交换专业处理
考题
单选题关于报障处理完成后做法正确的是（）。A
重要的报障处理完成必须逐层往下通知B
所有的报障处理完成必须逐层往下通知C
通过运维系统填写处理情况D
通过运维系统填写通知情况
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