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维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标,其中不包括()。
- A、接通率
- B、中继可用率
- C、硬件故障率
- D、故障处理及时率
参考答案
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试运转期间,在长途交换机上,对长途电路接通率每月测试1次,要求长途来、去话接通率优于长途电路维护考核指标。长途电路、长市中继电路可用率在98%以上。这里论述的是()测试要求。
A.局内接通率B.局间接通率C.长途电话接通率D.长时间通话
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多选题针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括哪些()A客户满意度B业务开通及时率C故障处理及时率D投诉处理及时率E无线网络优化
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