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重要维护服务指标()故障处理及时率、FSU监控率、站址拆迁率。

  • A、平均站址断电退服时长
  • B、断电退服率
  • C、发电及时率
  • D、运营商满意度

参考答案

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考题 针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些()。 A.客户满意度B.无线网络优化C.业务开通及时率D.投诉处理及时率E.故障处理及时率

考题 FSU离线率属于机房专业()类别的指标A、电力保障B、监控设备C、服务质量D、防雷设备

考题 以下指标计算公式错误的是()A、高等级服务月平均站址断电退服时长=本月服务站址断电退服总时长/服务站址总数B、标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数C、发电及时率=(1-发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单)×100%D、综合离线率=(5类关键设备的应装未装率+已装未录率+监控缺失率+性能缺失率)/5×100%,其中5类关键设备分别为开关电源、蓄电池、温湿感、水浸、空调

考题 故障考核不包括()。A、故障工单处理及时率B、故障重复率C、硬件故障率D、现场服务书的反馈意见

考题 以下运营管控类指标的是()A、工单平均处理时长B、工单受理及时率C、FSU离线D、工单处理及时率

考题 智慧营维中当日指标包含()。A、故障处理及时率B、装移响应及时率C、障碍响应及时率D、宽带开通及时率

考题 针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括哪些()A、客户满意度B、业务开通及时率C、故障处理及时率D、投诉处理及时率E、无线网络优化

考题 下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率

考题 省级维护部门应根据集团要求和该省设备维护质量情况制定该省的设备维护质量指标,应不低于集团维护部门规定的基本要求。下列哪些说法是正确的?()A、故障平均修复时长≤24小时B、故障修复及时率≥95%C、工单签收及时率≥98%D、工单处理及时率≥95%

考题 代维月度考核的维护质量中包括以下哪些指标等()A、超长断电退服率B、故障处理及时率C、巡检合格率D、综合离线率

考题 以下指标统计时间是按每月的是()A、故障处理及时率B、巡检合格率C、站址拆迁率D、上站配合及时率

考题 共性指标中KPI指标不包括()A、故障处理及时率B、巡检合格率C、站址拆迁率D、上站配合及时率

考题 以下客户服务类指标是二级指标的是()A、发电及时率B、平均站址断电退服时长C、断电退服率D、超长断电退服率

考题 下列不属于动环监控系统综合离线率指标计算项目的是()。A、开关电源离线率B、蓄电池离线率C、温湿感离线率D、FSU离线率

考题 以下哪个不属于设备运行类指标()A、监控站址数B、温度超范围平均时长C、断电退服率D、FSU运行质量指标

考题 以下指标定义错误的是()A、源数据准确率:考评各分公司站址资源数据填报完整性B、故障处理及时率:考评各分公司故障处理响应能力与及时性C、巡检合格率:考评各分公司代维巡检完成进度D、APP使用率:考评各分公司维护人员系统操作规范的执行能力

考题 月度区域站址维护质量指标故障工单处理及时率()A、≥100%B、≥98%C、≥95%D、≥99%

考题 以下指标计算方式错误的是()A、站址拆迁率=拆迁站址数/站址总数×100%B、上站配合及时率=日常上站成功次数/申请次数×100%C、资源数据准确率=资源勘误及资源信息不合格站点数量/运维站址数量×100%D、故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100

考题 根据《中国铁塔股份有限公司代维工作标准及质量规范(试行)》,站址类指标包括()。A、平均站址断电退服时长B、上站配合及时率C、断电退服率D、发电及时率E、故障工单处理及时率

考题 针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些A、故障处理及时率B、投诉处理及时率C、客户满意度D、无线网络优化

考题 维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标,包括接通率、()、硬件故障率等。

考题 维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标,其中不包括()。A、接通率B、中继可用率C、硬件故障率D、故障处理及时率

考题 针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些A、业务开通及时率B、故障处理及时率C、投诉处理及时率D、客户满意度

考题 下列共性指标不属于KPI的是()A、故障处理及时率B、安全生产事故频次C、巡检合格率D、站址拆迁率

考题 中国电信对维护外包商的考核指标,包括维护项目完成率、()、()、()、()。A、故障处理响应及时率B、故障处理完成率C、故障处理历时D、设备完好率

考题 多选题中国电信对维护外包商的考核指标,包括维护项目完成率、()、()、()、()。A故障处理响应及时率B故障处理完成率C故障处理历时D设备完好率

考题 多选题针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括哪些()A客户满意度B业务开通及时率C故障处理及时率D投诉处理及时率E无线网络优化