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以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

  • A、改约工单
  • B、用户前台预约为48小时以内工单
  • C、未改约且无前台预约时间工单
  • D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

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考题 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路
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考题 催装的产品范围（）A、固话、宽带、ITVB、固话C、宽带D、要政企客户固话、宽带、ITV
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考题 亲情无限是指哪类业务捆绑（）A、固话+小灵通B、固话+宽带+小灵通C、固话+宽带D、宽带+小灵通
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考题 智慧营维中当日指标包含（）。A、故障处理及时率B、装移响应及时率C、障碍响应及时率D、宽带开通及时率
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考题 用户申请的业务包含1个固话，1个有线宽带，2部ITV，则调通（）固话信息点、（）个宽带信息点、（）个ITV信息点。A、1；1；1B、1；2；1C、1；2；2D、1；1；2
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考题 宽带/固话移机业务需派发咨询工单处理
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考题 固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）A、固话放号B、固话移机C、宽带续费D、安装宽带E、宽带提速
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考题 工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为（）小时，装拆移机及时率要求为：（），服务质量满意度（%）要求为：95%。
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考题 综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
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考题 工程工作考核目标包括：（）、装拆移机及时率、服务质量满意度。
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考题 工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为72小时，装拆移机及时率要求为：98%，服务质量满意度（%）要求为：（）。
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考题 综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。
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考题 综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。A、工单处理及时率B、服务质量满意度C、工单处理平均历时D、达标率
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考题 综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率（）。A、高于10%B、不高于10%C、低于95%D、不低于95%
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考题 全*省固话、宽带（含联通电视）客户，装移机，16：00及之前下单，承诺当日装通。
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考题 超时装移修机补偿方式，补偿至客户办理业务的（）或（）号码？A、宽带；手机B、宽带；固话C、手机；固话D、宽带；联通电视
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考题 对于宽带/iTV用户要求预约安装时间超过（）天（固话7天）的工单，可直接以用户暂不装原因打入待装。A、2B、3C、5D、7
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考题 （）是对宽带资源原因待装按照月份统计在途单的情况A、待装激活超时统计B、宽带能力历时遗留清单C、宽带能力历时待装清理及时率D、宽带待装激活及时率
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考题 末梢装维的业务产品主要有（）。A、固话B、宽带C、iTVD、C网
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考题 2011年装维精品窗口指标包含：（）A、城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%B、宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%C、宽带障碍发生率≤5%D、城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
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