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客服中心常用的激励手段可以按()分类。
- A、性质
- B、对象
- C、时间
- D、形式
- E、规模
参考答案
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考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
单选题KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解,通过()管理闭环,促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。A
绩效计划-绩效评估-绩效激励-绩效辅导B
绩效计划-绩效激励-绩效评估-绩效辅导C
绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效激励D
绩效计划-绩效评估-绩效辅导激励-绩效激励
考题
单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按()进行分类的。A
性质B
时间C
对象D
形式
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