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以下原因中（）是由于服务问题引发的投诉。
- A、设计缺陷
- B、推卸责任
- C、虚假宣传
- D、价格欺诈
参考答案
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各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。A.网点投诉处理过程弄虚作假B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险
考题
社会工作者在分析服务对象的问题时，既要重视服务对象的个人原因，也要重视社会原因，这表明社会工作者分析问题的基本观点是()。A:人与社会环境是互相依存的关系B:人与社会环境是互相对立的关系C:环境是引发服务对象问题的决定性因素D:能力是引发服务对象问题的决定性因素
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投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己是居民用户，由于昨天供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范B、投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电C、意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏D、服务申请—电器损坏核损
考题
网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）A、问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。B、问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。C、问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。D、问题解决不了：拟定解决不了的原因。
考题
单选题社会工作者在分析服务对象的问题时，既要重视服务对象的个人原因，也要重视社会原因，这表明社会工作者分析问题的基本观点是（）。A
人与社会环境是互相依存的关系B
人与社会环境是互相对立的关系C
环境是引发服务对象问题的决定性因素D
能力是引发服务对象问题的决定性因素
考题
多选题车站可受理的投诉有：（）。A对车站硬件设施的投诉B对员工的服务质量未达要求引致的C由于员工的服务态度引发的投诉D班车运行不正常造成的
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