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贵宾服务公司的服务宗旨是：微笑着倾听+情感的交流=完美的沟通，致力于打造可以聆听的微笑
参考答案
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考题
沟通的两个要素及沟通两个层面分别是( )。A.思维与表达;情感的交流和语言的交流
B.表达与倾听;思维的交流和语言的交流
C.思维与表达;思维的交流和语言的交流
D.信息传递与交换;思维的交流和语言的交流
考题
沟通的两个要素及沟通两个层面分别是( )。A、思维与表达;情感的交流和语言的交流
B、表达与倾听;思维的交流和语言的交流
C、思维与表达;思维的交流和语言的交流
D、信息传递与交换;思维的交流和语言的交流
考题
与业主的沟通交流不包括（）。A、物业管理相关法规的宣传与沟通B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等D、业务主管与专业服务公司的沟通交流
考题
物业管理客户沟通的内容一般包括（）。A、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流C、与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流D、倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题E、与业主的沟通交流
考题
微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）A、自己对着镜子练习B、两人对视练习C、利用情绪记忆法，唤起微笑D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨
考题
多选题微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）A自己对着镜子练习B两人对视练习C利用情绪记忆法，唤起微笑D在接待客人时用心体会，仔细琢磨
考题
单选题与业主的沟通交流不包括（）。A
物业管理相关法规的宣传与沟通B
物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C
物业管理日常服务中的一般沟通交流等D
业务主管与专业服务公司的沟通交流
考题
单选题（）是与婴儿沟通的两种主要方式。A
抚摸与微笑B
倾听与交流C
观察与交流D
语言沟通与非语言沟通
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