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当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）
- A、工程服务处
- B、网络服务处
- C、网络服务中心
- D、产品线
参考答案
更多 “当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）A、工程服务处B、网络服务处C、网络服务中心D、产品线” 相关考题
考题
在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点无办事处工程师到过现场，则该问题的责任应由（）负直接责任。A、工程督导；B、维护工程师C、产品线维护组组长D、产品经理E、客户
考题
关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。A、无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长B、2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总C、4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长D、8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
考题
关于TOP10产品质量问题管理描述不正确的是（）。A、“TOP10产品质量问题”的收集上报由三营工程服务处负责B、三营工程服务处产品总监，以《中国运营商市场售后“TOP10产品质量问题”申报报告》方式上报详细问题内容给三营工程副总审核，经过批准后提交公司质量部C、TOP10产品质量问题的周报跟踪监控由三营工程服务处质量经理负责D、工程服务处产品总监负责监控核实各办事处现场的问题实际处理进展
考题
单选题关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。A
无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长B
2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总C
4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长D
8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
考题
多选题谁负责监督产品质量问题整改工作的总体进展和结果，对工作执行不到位的责任部门和责任人进行预警和处罚。（）A工程服务处产品质量总监B网络服务处产品质量总监C网络服务处产品总监D工程服务处产品质量经理
考题
多选题调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向什么部门请求支援。（）A网络服务处B工程服务处C产品支持部D研发
考题
单选题关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是（）。A
确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理B
无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长C
1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总D
4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
考题
单选题对于各省现场的问题，需要及时上报，以下对于上报顺序的描述，正确的是（）。A
办事处产品经理-办事处产品科长-工程服务处产品总监-办事处副经理-工程服务处经理-工程副总B
办事处产品经理-办事处产品科长-办事处副经理-工程副总-工程服务处经理-工程服务处产品总监C
办事处副经理-办事处产品科长-办事处产品经理-工程服务处产品总监-工程服务处经理-工程副总D
办事处产品经理-办事处产品科长-办事处副经理-工程服务处产品总监-工程服务处经理-工程副总
考题
单选题关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。A
任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉B
客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉C
严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分D
涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
考题
填空题应在重大操作前一天通报对应网络服务中心服务部门相关科长和总工、产品线工程总监、研发故障经理及工程服务处相关产品总监，其中，（）、（）的重大操作必须取得工程服务处相关产品总监批准。
考题
单选题关于TOP10产品质量问题管理描述不正确的是（）。A
“TOP10产品质量问题”的收集上报由三营工程服务处负责B
三营工程服务处产品总监，以《中国运营商市场售后“TOP10产品质量问题”申报报告》方式上报详细问题内容给三营工程副总审核，经过批准后提交公司质量部C
TOP10产品质量问题的周报跟踪监控由三营工程服务处质量经理负责D
工程服务处产品总监负责监控核实各办事处现场的问题实际处理进展
考题
多选题紧急问题包括（）。A关键问题B问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题C已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题D影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）
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