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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
在与客户通电话时，下列（）是正确的。
A
哗哗的翻纸
B
与身边的人说话
C
做电话记录
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
在我们使用IP电话时，下列方式中无法实现的是()a.连接于Internet的两台个人机之间的通话b.一端为个人机、另一端为普通电话，通过Internet进行通话c.两端均为普通电话，通过Internet进行通话d.一台未上网的个人机，与普通电话间的通话
考题
挂电话的礼仪包括（）。A、结束通话时，别忘记说“再见”B、保持应有的礼貌C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话E、谁先挂电话无所谓
考题
关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过C、每通电话结束后，应让客人先挂电话D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天
考题
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）A、在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼B、在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼C、在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼D、在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼E、在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼
考题
在柜台或移动签约POS验证过客户身份和账户信息后开通电话银行，以拨打客户服务中心电话号码的方式办理银行业务的客户，是电话银行个人客户中的：（）A、普通客户B、高级客户C、一般客户D、基本客户
考题
以下对于G3可视电话业务描述不正确的有哪些（）A、如被叫客户选择了普通电话接听模式，则主叫客户按普通电话资费标准收费B、客户使用虚拟网方式发起可视电话，则按虚拟网资费标准收费C、客户在可视电话通话中回落为普通电话，则回落后的通话时长按普通电话标准收费D、G3可视电话业务不享受超短话单（≤3秒）免费的优惠
考题
在我们使用IP电话时，下列方式中无法实现的是（）。A、连接于Internet的两台个人机之间的通话B、一端为个人机、另一端为普通电话，通过Internet进行通话C、两端均为普通电话，通过Internet进行通话D、一台未上网的个人机，与普通电话间的通话
考题
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。B、与客户通电话结束时，先持断客户的电话C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
考题
下列关于电话银行的叙述中哪项是错误的？（）A、客户号是指客户注册开通电话银行业务后获得的用于登录电话银行系统的客户标识号。B、客户注册开通电话银行服务时登记的本人账户号也可用作客户登录电话银行系统的客户标识号。C、电话银行登录密码是指客户注册开通电话银行业务时自主设定的用于登录电话银行系统的密码。D、电话银行注册行是指个人客户、企业客户的开户营业网点。
考题
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁D、与客户争辩直至客户妥协。
考题
多选题下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）A双眼注视客户，面带微笑B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态C无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述D在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
考题
单选题下列关于电话银行的说法，错误的是（）。A
电话银行客户号是指客户注册开通电话银行业务后获得的用于登录电话银行系统的客户标识号。B
客户注册开通电话银行服务时登记的本人账户号也可用作客户登录电话银行系统的客户标识号。C
电话银行登录密码是指客户注册开通电话银行业务时自主设定的用于登录电话银行系统的密码。D
电话银行企业注册客户可以通过电话银行自助进行所有信息的变更。
考题
多选题挂电话的礼仪包括（）。A结束通话时，别忘记说“再见”B保持应有的礼貌C与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话D在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话E谁先挂电话无所谓
考题
多选题按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。A哗哗的翻纸B吃东西C回答身边同事的问题D做电话记录
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