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金融服务中心应对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析，根据具体情况从任务调度、人力配置和人员处理等方面分析，并予以改进。（）
参考答案
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考题
顾客信息备份应满足如下需要：（）。A、客服主管应对业主信息进行日常管理。B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。
考题
保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析D、对安防系统报警的数据进行统计分析
考题
代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣分多少进行排列，正确的是（） A、KBS重复退服； B、KBS超时故障； C、发电不及时导致KBS基站退服； D、工单超时； E、普通基站超时故障； F普通基站重复退服A、DBFB、DCEC、BFED、BADE、CAFF、CDA
考题
总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。A、个人客户问题的处理情况B、总结归纳引发问题的最佳处理经验C、查找造成问题的薄弱环节和风险隐患D、改进运营机制和操作流程
考题
以下是金融服务中心职责的是（）。A、分析业务量变动趋势B、建立日常事前、事中和事后的培训、监督和考核机制C、安排人员排班和权限配置工作D、对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析
考题
判断题经营单位应对委托方进行走访与沟通，听取意见和建议，并在金融物流业务季度统计分析报告中对委托方重视程度、业务规模、沟通及配合程度等情况进行分析评价，作为合作管理与服务改进的依据。A
对B
错
考题
判断题各分行、网点在遇到紧急问题时，可以随时直接电话联系金融服务中心，对指定业务进行特殊处理。（）A
对B
错
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