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铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。

  • A、标准服务、延深服务、超值服务
  • B、一般性服务、人性化服务、超值服务
  • C、标准服务、人性化服务、超值服务
  • D、标准服务、人性化服务、特定服务

参考答案

更多 “铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。A、标准服务、延深服务、超值服务B、一般性服务、人性化服务、超值服务C、标准服务、人性化服务、超值服务D、标准服务、人性化服务、特定服务” 相关考题
考题 铁路是一个服务型的企业,提供(),追求旅客(货主)的满意,是铁路企业的目标。
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考题 铁路运输应为旅客、货主提供()三种层次的服务。 A、标准服务、延伸服务、超值服务B、一般性服务、人性化服务、超值服务C、标准服务、人性化服务、超值服务D、标准服务、人性化服务、特定服务
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考题 铁路运输服务的最终目的就是使()满意。 A、单位领导B、有关职工C、当地群众D、旅客货主
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
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考题 对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。A、购买动机B、支付能力C、潜在需求D、消费动机
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考题 铁路运输窗口岗位，是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的（）。A、服务设施B、职业设置C、咨询机构D、工作岗位
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考题 客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、货主核收的票款、运费、杂费。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A、“同志”B、“女士、先生”C、“旅客们、货主们”D、“各位旅客、货主”
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考题 客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A、旅客B、托运人C、货主D、收货人
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
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考题 铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。
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考题 铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。A、服务设施B、服务流程C、服务传递系统D、服务过程
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考题 客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A、旅客、托运人B、旅客、托运人、收货人C、旅客、货主D、托运人、收货人
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考题 铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客货主的（）。A、服务设施B、职业设置C、服务机构D、工作岗位
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考题 铁路运输服务于旅客、货主，要把尊客爱货、优质服务作为基本的职业道德（）。A、范例B、榜样C、规则D、规范
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考题 铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。A、旅客、货主是上帝B、尊客爱货，优质服务C、热情对待D、满足货主、旅客要求
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考题 下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（）。A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、坐过站的C、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的D、责任造成旅客、货主轻伤的E、站、车设备未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的
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考题 汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供（）时，其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。A、运输服务B、产品服务C、综合服务D、售后服务
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考题 单选题铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客货主的（）。A 服务设施B 职业设置C 服务机构D 工作岗位
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考题 单选题铁路运输窗口岗位，是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的（）。A 服务设施B 职业设置C 咨询机构D 工作岗位
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考题 单选题对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。A 购买动机B 支付能力C 潜在需求D 消费动机
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考题 单选题铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。A 旅客、货主是上帝B 尊客爱货，优质服务C 热情对待D 满足货主、旅客要求
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考题 单选题铁路运输服务于旅客、货主，要把尊客爱货、优质服务作为基本的职业道德（）。A 范例B 榜样C 规则D 规范
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考题 判断题铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。A 对B 错
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考题 单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A “女士、先生”B “同志”C “各位旅客、货主”D “旅客们、货主们”
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考题 单选题铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。A 服务设施B 服务流程C 服务传递系统D 服务过程
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考题 多选题客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A旅客B托运人C货主D收货人
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考题 多选题下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（）。A责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、坐过站的C责任发生食物中毒事故造成人员死亡的D责任造成旅客、货主轻伤的E站、车设备未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的
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