网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
航空公司通过电话通知顾客航班变更，可是顾客很忙，手中没有笔，因此没有记下这个信息，这属于（）。
A

文化障碍

B

语言障碍啊

C

物理障碍

D

心理障碍

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题航空公司通过电话通知顾客航班变更，可是顾客很忙，手中没有笔，因此没有记下这个信息，这属于（）。A 文化障碍B 语言障碍啊C 物理障碍D 心理障碍” 相关考题
考题 企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。（）得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。（）
查看答案
考题 对突然患病顾客应做哪些处理() A.判断是否需要救护车B.首先让患者躺下C.通知有关人员D.记下患者姓名、住址及电话
查看答案
考题 反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是( )。A.顾客满意度 B.航班正点率 C.行李运输差错率 D.顾客投诉率
查看答案
考题 某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。 该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。 航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（　　）。 A．航班不正常服务和信息通报问题 B．票价和售票问题 C．行李运输问题 D．签转问题
查看答案
考题 某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。 该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。 在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对策表中的是（　　）。 A．主要原因 B．责任者 C．期望的效果 D．次要原因
查看答案
考题 航空公司通过电话通知顾客航班变更，可是顾客很忙，手中没有笔，因此没有记下这个信息，这属于（）。A、文化障碍B、语言障碍啊C、物理障碍D、心理障碍
查看答案
考题 以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）A、变更方便的飞行时间B、飞行途中的电话服务C、提前预定的折扣D、飞行途中的餐饮服务
查看答案
考题 在电子商务网站中应用不对称加密，其中有一个主机服务器的私钥，公钥被广泛分发给顾客，这最可能提供帮助给下列（）。A、通过主办组织的身份认证的顾客B、通过顾客的身份认证的主办组织C、通过传递给主办组织信息机密性的顾客D、通过传递给顾客的信息机密性的主办组织
查看答案
考题 下列不列航班正常统计范围的航班有（）。A、航空公司提前一日取消的次日航班B、次日补班计划C、航空公司当日取消的航班D、未经批准，航空公司自行变更航班计划的航班
查看答案
考题 下列哪些信息航空公司可以通过QUEUE方式通知代理人（）A、超出出票时限B、申请座位予以确认C、航班取消D、接受特殊服务申请
查看答案
考题 服务单位集中收费时可以通过（）等方式通知顾客。A、电话B、信函C、在报税大厅张贴通知D、微信公众号推送
查看答案
考题 无店铺零售形式，利用电话、电视作为沟通工具，向顾客传递商品信息，顾客通过电话直接订货，卖方送货上门，属于：（）A、制造业B、服务业C、零售业
查看答案
考题 以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础
查看答案
考题 以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）A、变更方便的飞行时间B、飞行途中的电话服务C、提前预定的折扣D、长行途中的餐饮服务
查看答案
考题 企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。
查看答案
考题 当顾客提出要重新泡一壶茶时，顾客属于信息沟通过程要素中的信息发送者（）
查看答案
考题 企业不通过中间商，而是通过网站、电视、电台、电话、邮寄广告等方式向顾客传递产品信息，顾客再通过网站、电话等直接定购，由企业送货上门的销售方式是（）A、网络营销B、直销C、广告促销D、销售促进
查看答案
考题 在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）A、没有必要因为顾客可能会忘记B、能够帮助你与顾客建立联系C、航空公司一般不这样做D、能够使于询问顾客姓名
查看答案
考题 对于顾客自提的快运包裹，在电话通知后，还需将通知时间录入到达业务信息处理系统内；直接送货的可不录入.
查看答案
考题 没有顾客，企业就会倒闭。因此，企业必须认真了解自己的顾客。
查看答案
考题 单选题无店铺零售形式，利用电话、电视作为沟通工具，向顾客传递商品信息，顾客通过电话直接订货，卖方送货上门，属于：（）A 制造业B 服务业C 零售业
查看答案
考题 单选题在电子商务网站中应用不对称加密，其中有一个主机服务器的私钥，公钥被广泛分发给顾客，这最可能提供帮助给下列（）。A 通过主办组织的身份认证的顾客B 通过顾客的身份认证的主办组织C 通过传递给主办组织信息机密性的顾客D 通过传递给顾客的信息机密性的主办组织
查看答案
考题 单选题在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）A 没有必要因为顾客可能会忘记B 能够帮助你与顾客建立联系C 航空公司一般不这样做D 能够使于询问顾客姓名
查看答案
考题 单选题下班时，同事小王叫住我，说到现在还没有联系上那位顾客，我告诉他的电话号码不对。我查了一下手机，才发现那个电话号码少了一个数字，我真是太粗心了。★小王为什么没联系上那个顾客？A 手机丢了B 传真机坏了C 电话号码错了D 顾客没带手机
查看答案
考题 单选题以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）A 变更方便的飞行时间B 飞行途中的电话服务C 提前预定的折扣D 飞行途中的餐饮服务
查看答案
考题 判断题企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。A 对B 错
查看答案
考题 多选题如遇到顾客要求全部取消预订，预订人员应该做好的工作包括（　　）。A询问顾客取消预订的原因B在预订控制表上作出调整C把宴会预订取消的信息通知有关部门D扣押顾客交付的押金E在宴会预订单上盖上“取消”印后记下取消预订的原因
查看答案
热门标签
最新试卷