网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）

  • A、变更方便的飞行时间
  • B、飞行途中的电话服务
  • C、提前预定的折扣
  • D、飞行途中的餐饮服务

参考答案

更多 “以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）A、变更方便的飞行时间B、飞行途中的电话服务C、提前预定的折扣D、飞行途中的餐饮服务” 相关考题
考题 服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含有形产品。如航空公司提供的运输服务,也提供食品。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?() A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
查看答案
考题 关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额 B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值 C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径 D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值
查看答案
考题 向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
查看答案
考题 航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）A、向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励B、容易忽视顾客除价格外的其他需求C、竞争者容易模仿D、顾客忠诚度低E、可能降低服务水平
查看答案
考题 以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础
查看答案
考题 为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）A、制定一项飞行常客奖励计划B、更好地了解顾客及其需要C、了解竞争对手提供的产品和服务D、制定竞争性的定价策略
查看答案
考题 以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）A、变更方便的飞行时间B、飞行途中的电话服务C、提前预定的折扣D、长行途中的餐饮服务
查看答案
考题 以下哪一项是大多数航空公司提供给乘客的核心服务（）A、免费机上娱乐设施B、机场休息厅C、在线办理登机服务
查看答案
考题 顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A、听取意见和做出调整B、向顾客提供许多信用选择C、向购买复杂设备的顾客提供技术服务D、对顾客行为进行监控
查看答案
考题 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务后
查看答案
考题 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
查看答案
考题 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
查看答案
考题 下列不属于技术质量的是（）。A、宾馆为旅客休息提供的房间和床位B、饭店为顾客提供的菜肴和饮料C、航空公司为旅客提供的飞机、舱位D、服务人员的穿着
查看答案
考题 作为汽车售后服务人员，以下最能概括我们所做的工作是什么？（）A、为顾客修好车B、为顾客提供舒适的休息场所C、做好顾客满意度调查D、尽可能多地向顾客销售零件E、为顾客提供具有针对性的产品
查看答案
考题 一般来说，我国酒店餐厅必须具备以下哪些条件（）A、以营业为目的B、向顾客提供食品和饮料C、向顾客提供良好的服务D、连锁经营E、具备一定的场所，具备招待顾客的空间和餐饮设施
查看答案
考题 在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）A、没有必要因为顾客可能会忘记B、能够帮助你与顾客建立联系C、航空公司一般不这样做D、能够使于询问顾客姓名
查看答案
考题 为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）A、制订一项飞行常客奖励计划B、更好地了解顾客及其需要C、制订竞争性的定价策略
查看答案
考题 单选题为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）A 制定一项飞行常客奖励计划B 更好地了解顾客及其需要C 了解竞争对手提供的产品和服务D 制定竞争性的定价策略
查看答案
考题 单选题组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。A 在发生贸易后B 发生贸易前C 在承诺向顾客提供产品和服务之前D 在承诺向顾客提供产品和服务之后
查看答案
考题 单选题在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）A 没有必要因为顾客可能会忘记B 能够帮助你与顾客建立联系C 航空公司一般不这样做D 能够使于询问顾客姓名
查看答案
考题 单选题以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）A 变更方便的飞行时间B 飞行途中的电话服务C 提前预定的折扣D 飞行途中的餐饮服务
查看答案
考题 单选题为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）A 制订一项飞行常客奖励计划B 更好地了解顾客及其需要C 制订竞争性的定价策略
查看答案
考题 单选题顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A 听取意见和做出调整B 向顾客提供许多信用选择C 向购买复杂设备的顾客提供技术服务D 对顾客行为进行监控
查看答案
考题 单选题以下哪一项是大多数航空公司提供给乘客的核心服务（）A 免费机上娱乐设施B 机场休息厅C 在线办理登机服务
查看答案
考题 多选题航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）A向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励B容易忽视顾客除价格外的其他需求C竞争者容易模仿D顾客忠诚度低E可能降低服务水平
查看答案
考题 单选题以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）A 变更方便的飞行时间B 飞行途中的电话服务C 提前预定的折扣D 长行途中的餐饮服务
查看答案
热门标签
最新试卷