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单选题
服务质量主要包括（）等要素。
A

确定性

B

无形性

C

可靠性

D

承诺性

参考答案

参考解析
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更多 “单选题服务质量主要包括（）等要素。A 确定性B 无形性C 可靠性D 承诺性” 相关考题
考题 一般有形产品的质量特征主要包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。无形产品特性强调及时、准确、圆满与友好等。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量包括以下要素:()A.可靠性B.无形性C.保证性D.移情性E.响应性
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考题 服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性 服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
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考题 服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性A.①②③④ B.①②⑤⑥ C.①④⑤⑥ D.③④⑤⑥
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考题 IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。A. 可靠性 B. 连续性 C. 无形性 D. 稳定性
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考题 通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（）等要素 A.时间性、物质性、技术性、可靠性、有形性 B.技术性、可靠性、可信性、职能性、无形性 C.可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性 D.可靠性、迅速反应性、技术性、时间性、空间性
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考题 可靠性评估方法包括（）方法和概率性方法两种。A可用性B确定性C可靠性D安全性
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考题 服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
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考题 SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A、无形性B、可靠性C、保证性D、移情性
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考题 卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。A、可靠性B、优劣性C、保证性D、无形性
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考题 前厅无形服务质量的要素主要包括（）。A、工作认同感和自豪感B、建立知识的支持系统C、重视酒店信誉D、对客服务富有逻辑性E、及时做出反应的能力
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考题 下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）A、可靠性B、保证性性C、关怀性D、无形性
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考题 服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、亲近性
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、响应性
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考题 服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
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考题 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
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考题 旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A、无形性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A、时效性B、双向互动性C、无形性D、不确定性
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考题 服务质量主要包括（）等要素。A、确定性B、无形性C、可靠性D、承诺性
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考题 服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A、执行性B、可行性C、可靠性
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考题 单选题服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A 执行性B 可行性C 可靠性
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考题 单选题无形资产的特征不包括以下哪一项（）A 无形性B 非流动性C 不确定性D 盈利性
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考题 多选题服务质量包含（）要素。A可靠性B响应性C保证性D移情性E有形性
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考题 多选题SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A无形性B可靠性C保证性D移情性
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考题 单选题服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）A 可靠性B 响应性C 保证性D 亲近性
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考题 单选题客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A 时效性B 双向互动性C 无形性D 不确定性
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考题 单选题旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A 无形性B 可靠性C 反应性D 保证性
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