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判断题
支行长和销售主管担当大堂经理时，可根据网点内客流量的变化调节网点资源。
A

对

B

错

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考题 营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。 A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理
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考题 支行长和销售主管担当大堂经理时，可以关注员工的表现，以便开展指导。
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考题 支行长和销售主管担当大堂经理时，可根据网点内客流量的变化调节网点资源。
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考题 每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管，营业主管做好网点的整体排班表，经（）审核，向全体员工公布。A、全体员工B、支行长C、柜员D、销售主管
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考题 网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对一线员工、客户经理和（）的教育。A、大堂经理B、二线员工C、支行行长D、网点负责人
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考题 （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。A、网点主任B、支行行长C、大堂副理D、大堂经理
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考题 每月对经营数据进行深入分析之后，网点的（）要共同制定下一月《网点行动计划》。A、销售主管和营业主管B、支行长和全体员工C、支行长和两位主管D、支行长和销售主管
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考题 （）尽可能在高峰时段担当大堂经理。A、销售主管B、营业主管C、支行长D、柜员
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考题 大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。
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考题 支行长和销售主管担当大堂经理时，发现价值客户，以便协助和参与客户经理的销售工作。
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考题 大堂经理主要由哪些人担当（）A、支行长B、销售主管C、客户经理D、信贷员
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考题 各营业网点厅堂服务设施及环境管理由网点（）总负责，网点（）具体负责网点厅堂的日常管理维护，其他区域需制定包干管理制度落实到具体人员。A、行长，内控副行长B、内控副行长，大堂经理C、大堂经理，理财经理D、内控副行长，营销副行长
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考题 单选题各营业网点厅堂服务设施及环境管理由网点（）总负责，网点（）具体负责网点厅堂的日常管理维护，其他区域需制定包干管理制度落实到具体人员。A 行长，内控副行长B 内控副行长，大堂经理C 大堂经理，理财经理D 内控副行长，营销副行长
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考题 单选题营业网点文明标准服务管理第一责任人是（）。A 网点行长B 网点副行长C 大堂经理D 会计主管
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考题 判断题大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。A 对B 错
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考题 判断题销售主管尽可能在高峰时段担当大堂经理。A 对B 错
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考题 判断题客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加A 对B 错
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考题 判断题大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。A 对B 错
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考题 判断题网点大堂经理可根据排队的情况，适当的预留1至2个号，根据大堂的情况适时的安排，保证营业大厅的秩序。A 对B 错
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考题 判断题网点可根据实际情况，由大堂引导员代替大堂经理岗位A 对B 错
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考题 判断题网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。A 对B 错
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考题 多选题大堂经理主要由哪些人担当（）A支行长B销售主管C客户经理D信贷员
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考题 单选题（）尽可能在高峰时段担当大堂经理。A 销售主管B 营业主管C 支行长D 柜员
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考题 判断题支行长和销售主管担当大堂经理时，可以关注员工的表现，以便开展指导。A 对B 错
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考题 判断题支行长和销售主管担当大堂经理时，发现价值客户，以便协助和参与客户经理的销售工作。A 对B 错
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考题 判断题客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。A 对B 错
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考题 单选题每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管，营业主管做好网点的整体排班表，经（）审核，向全体员工公布。A 全体员工B 支行长C 柜员D 销售主管
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