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多选题
下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是()
A

客户满意度

B

电话接听量

C

通话时长

D

销售单位满意度

E

公司有效投诉件数

F

客户来电量


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

考题 安吉星红色按钮的作用是()A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话B、结束与安吉星客户服务顾问的通话C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问,从而与紧急嗳助服务人员取得联系

考题 下列不属于服务质量管理的服务指标的是( )A、客户满意度B、发电时长C、投诉处理及时率

考题 客户服务热线电话的接听质量和处理,关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此,许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作()A、及时接听电话B、做好电话录音或记录C、迅速转送有关部门D、跟踪落实解决措施,限期答复客户E、电话回访客户听取意见

考题 下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是()A、核保时长B、销售单位客户满意度C、公司有效投诉件数D、柜面客流量

考题 以下属于窗口服务人员业务技能的是()A、电话服务岗通话时长B、柜面服务返单率C、服务形象D、服务礼仪E、属于其责任的有效投诉件数F、服务时效

考题 95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率

考题 95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()

考题 下列说法错误的是()A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

考题 一味的追求高电话接听量,会导致客户催促客服代表,发生业务差错并降低客户满意度。

考题 下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是()A、销售单位满意度B、客户满意度C、单证采集上传时效D、服务规范E、着装仪容仪表F、公司结案率

考题 下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是()A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量

考题 如何衡量服务质量()A、窗口服务网点的规范建设B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效C、客户满意度D、客户投诉情况D、异议信息反馈等E、内部监管反馈F、外部监管反馈

考题 下列不属于服务质量管理的服务指标的是()A、业务开通及时率B、投诉处理及时率C、客户满意度D、发电时长

考题 ()属于定性的绩效测量方法。A、服务客户的时间B、顺序满意度调查C、预算和实际数据的比较D、员工接听客户电话的时间

考题 下列不属于服务质量管理的服务指标的是( )A、业务开通及进率B、客户满意度C、发电时长D、投诉处理及时率

考题 话后IVR满意度=满意度的电话数/()100%。A、总参评客户数量B、总人工接听量C、人工呼入量D、总排队时长

考题 安吉星按键中红色按钮的作用是()。A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话B、结束与安吉星客户服务顾问的通话C、联系安吉星客户服务中心客户服务顾问D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问,从而与紧急援助服务人员取得联系

考题 多选题下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是()A销售单位满意度B客户满意度C单证采集上传时效D服务规范E着装仪容仪表F公司结案率

考题 单选题下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是()A 核保时长B 销售单位客户满意度C 公司有效投诉件数D 柜面客流量

考题 多选题以下属于窗口服务人员业务技能的是()A电话服务岗通话时长B柜面服务返单率C服务形象D服务礼仪E属于其责任的有效投诉件数F服务时效

考题 单选题()属于定性的绩效测量方法。A 服务客户的时间B 顺序满意度调查C 预算和实际数据的比较D 员工接听客户电话的时间

考题 单选题下列不属于服务质量管理的服务指标的是()A 业务开通及时率B 投诉处理及时率C 客户满意度D 发电时长

考题 单选题话后IVR满意度=满意度的电话数/()100%。A 总参评客户数量B 总人工接听量C 人工呼入量D 总排队时长

考题 单选题下列说法错误的是()A 人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B 员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C 员工流失率=离职人数/员工总数*100%D 话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

考题 多选题客户服务热线电话的接听质量和处理,关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此,许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作()A及时接听电话B做好电话录音或记录C迅速转送有关部门D跟踪落实解决措施,限期答复客户E电话回访客户听取意见