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单选题
在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
A

无形性

B

不可储存性

C

不可分割性

D

差异性

参考答案

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考题 （）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。A、服务营销B、互动营销C、内部营销D、产品营销
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考题 在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
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