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单选题
换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A

同情心

B

同理心

C

有形度

D

信任度

参考答案

参考解析
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考题 判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A 对B 错
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考题 单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度
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考题 单选题换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。A 想人所想，理解至上B 想己所想，怀疑至上C 想人所想，以我为主
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