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单选题
换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A

同情心

B

同理心

C

有形度

D

信任度

参考答案

参考解析
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考题 （）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。A、同理心B、同情心C、交流沟通D、商务会谈
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考题 客户认识和选择服务的起点是（）。A、可靠度B、同理度C、响应度D、有形度
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考题 危机发生后，公众信任度衡量中通常最重要的一项指标是（）。A、能力、专业知识B、献身精神、责任性C、关爱、同情心D、诚实度、公开性
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考题 什么是同理心？（）A、将心比心B、换位思考C、就是同情心D、就是寻找相同理由的心理
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考题 单选题危机发生后，公众信任度衡量中通常最重要的一项指标是（）。A 能力、专业知识B 献身精神、责任性C 关爱、同情心D 诚实度、公开性
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考题 单选题护患沟通中“换位思考”“将心比心”的本质为（）A 同情心B 同理心C 仁爱心D 责任心
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考题 单选题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度
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考题 单选题（）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。A 同理心B 同情心C 交流沟通D 商务会谈
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