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以下（）不符合网点形象规范要求

  • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
  • B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
  • C、自助银行设置供客使用的电话
  • D、营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的

参考答案

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考题 以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。A.具备网点业务管理制度和服务规范B.具备网点应急预案和相关演练记录C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录F.具备网点客户投诉受理及转办记录
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考题 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位() A．大堂经理B．柜员C．营业经理D．理财经理
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考题 【背景资料】 指出图中的风管安装不符合规范要求之处，写出正确的规范要求。
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考题 （）年（）月（）日以后新装修服务网点应按照网点建设形象规范手册设立户外形象招牌。A、2011年3月1日B、2011年2月1日C、2011年1月1日D、2012年3月1日
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考题 网点负责人的任职资格中，要求网点负责人掌握以下哪些内容？（）A、岗位要求的银行产品知识B、岗位要求的营销技巧C、岗位要求的服务规范D、岗位要求的服务流程E、岗位要求的规章制度
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考题 按照农信社服务形象规范要求，员工不能佩戴首饰。
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考题 以下物品可以在营业厅内摆放的是（）A、废旧纸箱B、保洁水桶C、打印机D、不符合规范的网点宣传品
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考题 下列监理单位可以执行的权利中何者是正确的（）A、发现不符合设计规范要求，可以要求设计单位更改B、发现不符合施工技术规范的，可以要求施工单位改正C、发现不符合设计规范要求，可以自行改正D、发现不符合施工技术规范的，可以自行改正
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考题 按水利工程计价规范，以下编码形式不符合要求的是（）A、500101001001B、500201006001C、500110001001D、500301005001
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考题 与公司服务形象有关的标准一般围绕（）A、服务网点环境及人员形象B、服务人员态度及响应时效C、服务人员专业水平及流程规范
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考题 关于网点外部形象，以下描述正确的有（）A、网点门楣招牌和营业时间牌应保持干净整洁B、网点必须设置无障碍通道C、营业网点外环境不包括台阶，包括墙面和橱窗D、营业网点外小广告可不扣分
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考题 营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。A、设备能保持正常运转B、设备干静整洁，无乱涂乱画C、设备上要有客服电话D、设备由专人管理
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考题 为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）A、《指导建议书》B、《例会建议书》C、《日程建议书》D、《有形展示建议书》
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考题 不符合网点外部环境要求的是（）A、外墙广告明显褪色B、网点外部橱窗窗帘破损C、规范张贴招行营业厅告知D、自助银行外张贴小广告
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考题 以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是（）A、宣传展示品B、便民服务设施C、网点柜台数量D、VTM排队人数
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考题 供电服务规范对对营业网点设置有何要求？
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考题 单选题下列监理单位可以执行的权利中何者是正确的（）A 发现不符合设计规范要求，可以要求设计单位更改B 发现不符合施工技术规范的，可以要求施工单位改正C 发现不符合设计规范要求，可以自行改正D 发现不符合施工技术规范的，可以自行改正
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考题 单选题营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。A 设备能保持正常运转B 设备干静整洁，无乱涂乱画C 设备上要有客服电话D 设备由专人管理
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考题 多选题文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。A营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长B营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成C营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
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考题 单选题服务环境规范的基本要求是展示（）。A 展示舒适、温馨、方便的服务环境B 营造舒适、温馨、方便的服务环境C 营造宽敞、整洁、明亮的网点形象
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考题 单选题当外墙节能构造检验出现不符合设计要求和标准规定的情况时，以下做法不符合规范的是（）A 取相同数量进行抽样B 对不符合要求的参数再次检验C 对不符合要求的项目再次检验D 委托具备检测资质的检测机构进行检测
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考题 单选题（）年（）月（）日以后新装修服务网点应按照网点建设形象规范手册设立户外形象招牌。A 2011年3月1日B 2011年2月1日C 2011年1月1日D 2012年3月1日
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考题 单选题以下物品可以在营业厅内摆放的是（）A 废旧纸箱B 保洁水桶C 打印机D 不符合规范的网点宣传品
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考题 多选题以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是（）A宣传展示品B便民服务设施C网点柜台数量DVTM排队人数
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考题 单选题与公司服务形象有关的标准一般围绕（）A 服务网点环境及人员形象B 服务人员态度及响应时效C 服务人员专业水平及流程规范
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考题 多选题不符合网点外部环境要求的是（）A外墙广告明显褪色B网点外部橱窗窗帘破损C规范张贴招行营业厅告知D自助银行外张贴小广告
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考题 单选题以下（）不符合网点形象规范要求A 公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B 电话银行操作流程图与实际不符或缺失C 自助银行设置供客使用的电话D 营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的
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