单选题

“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（　　）。

A 语言表达能力

B 组织协调能力

C 善于与人打交道的能力

D 妥善处理问题的能力

解析：
导游人员的服务对象是游客，是具有丰富感情和各种各样心理需要的人，他们的处事态度、个性特征往往差异很大。为了做好服务工作，导游人员要加强同他们的交流和沟通，讲究与不同类型游客接触和交往的技巧，以达到相互理解、信任，为提供有针对性的服务创造条件。此外，导游人员还要同领队、其他导游人员以及旅游接待单位的人员打交道，处理好同他们之间的关系。