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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
关于“如何提问”，正确的方法是（）。
A
问开放式、判断式问题，加以引导；
B
问封闭式问题，以洞悉他人性格；
C
授课前列出所有问题；
D
思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。
参考答案
参考解析
解析：
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考题
理财规划师在提问时，应注意()。A:问题不应该太多
B:提出的问题不应该问封闭式的问题
C:最好不要问原因式问题
D:最好同时提出两个、三个或者更多的问题，使客户的回答更有逻辑
E:不要一连串地提问
考题
关于问卷设计，下列说法正确的是（）。A、问卷的开头和附录要尽可能短些，以突出正文部分B、封闭式问题提问方法较灵活C、设计问题要设计恰当，问题的排列可以随意D、开放式问题要优于封闭式问题
考题
“问”贯穿培训全过程，（），高质量的提问可以提升思想深度、转换看问题的角度、挑战思想背后的假设、得到其他可能的做法。A、问封闭式、判断式问题，加以引导B、问开放式问题，以洞悉他人性格问C、思考下一个问题时不着急，略作停顿D、语气尽量自然，以创造热情的氛围
考题
处理投诉时，客服应（）。A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料C、用开放式的问题总结问题的关键D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
考题
单选题处理投诉时，客服应（）。A
提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料B
提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料C
用开放式的问题总结问题的关键D
探讨问题解决方法时直接给出解决方案
考题
多选题以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。A开放式问题和封闭式问题都很有必要B一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”C如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题D成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
考题
下列关于“提问技巧”叙述错误的是（ ）A.首先用封闭式问题开头 B.一旦发现与患者谈话跑题时，用封闭式问题提问。 C.如果发现患者情绪激动时，再给予开放式问题。 D.如果发现与患者话题无法展开时，再给予开放式问题。
考题
( 难度：中等)关于开放式提问，说法正确的是：A.开放式提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等B.开放提问不会让对方感觉到约束C.开放式提问是为了澄清特定的问题D.开放式提问是最常用的提问方式
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