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判断题
道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就重要问题首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。()
A
对
B
错
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考题
对赢得与保有顾客的守则的叙述,何者并不完全正确?()A、每个错误都应标准化处理B、若我们发生过失,应改正并适当补偿顾客C、稍有不合标准或低于顾客的期望,应立刻主动致歉,能使顾客感受到我们的诚意D、顾客有要求的权利,同时也永远不要忘记顾客有权做选择
考题
判断题当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户A
对B
错
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