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判断题
道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就重要问题首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。()
A

B


参考答案

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考题 在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错, 如果投诉事件错不在公司, 就不应该向客户道歉。此题为判断题(对,错)。

考题 接到投诉后,首先向客户道歉,消除客户怒气。在我们有理的情况下,可以与客户争辩。判断对错

考题 道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就非重要问题首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。判断对错

考题 在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在京东,就不应该向客户道歉。() 此题为判断题(对,错)。

考题 对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。() 此题为判断题(对,错)。

考题 咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在走廊、过道、电梯或活动场所与客户相遇时,应主动示意,并让客户先行。() 此题为判断题(对,错)。

考题 接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错,应首先向客户道歉,并及时采取补救措施。() 此题为判断题(对,错)。

考题 道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就重要问题首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。此题为判断题(对,错)。

考题 客户接洽,要让客户在第一时间就感受到他是()的客人。A.尊贵B.被重视C.热情D.受欢迎

考题 送错餐品的情况下,你会()A、主动为顾客处理,并致歉,客户要求重新配送,马上联系商家尽快出餐,第一时间给顾客配送B、让商家和顾客联系处理C、不用处理D、联系站长

考题 道歉的注意事项包括()。A、道歉应大方B、道歉应当文明规范C、道歉并非万能D、道歉应真心诚意

考题 当客户投诉时,我们应该在第一时间向客户道歉,对吗?您对“道歉”是如何理解的?

考题 向客户道歉并不是(),是让客户知道企业对他的遭遇表示()。

考题 对赢得与保有顾客的守则的叙述,何者并不完全正确?()A、每个错误都应标准化处理B、若我们发生过失,应改正并适当补偿顾客C、稍有不合标准或低于顾客的期望,应立刻主动致歉,能使顾客感受到我们的诚意D、顾客有要求的权利,同时也永远不要忘记顾客有权做选择

考题 客户接洽,要让客户在第一时间就感受到他是()的客人。A、尊贵B、被重视C、热情D、受欢迎

考题 道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就重要问题首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。()

考题 道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就()首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。A、正确的问题B、客户的错误C、非重要问题D、细节问题

考题 判断题在电话推销中,获取客户的基本信息是非常重要的。A 对B 错

考题 判断题耐克面临公关危机时第一时间出面道歉。A 对B 错

考题 判断题客户是一个非常重要的绩效信息来源。A 对B 错

考题 判断题在处理客户投诉时,银行应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在银行,就不应该向客户道歉。()A 对B 错

考题 判断题致歉信内容应包括三个部分:道歉;叙述原因或问题;后果及解决办法A 对B 错

考题 判断题不管引荐的结果如何,客户经理都需要及时、主动地把结果反馈给外部伙伴,让他感受到自己很重要,并通过感谢强化外部伙伴的价值感,提高其引荐的积极性。A 对B 错

考题 判断题不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向顾客道歉,并对顾客提出的问题表示感谢,这样可以让顾客感觉受到重视。A 对B 错

考题 判断题当忙于手中的内部工作未及时发现客户时,首先要向客户道歉,尽快为客户办理业务。A 对B 错

考题 判断题当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户A 对B 错