考题
服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥70%/20s
考题
到2020年，我市生产性服务业行业顾客满意率达到()%以上，生活性服务业行业顾客满意率达到()%以上。A:80 75B:90 85C:95 80D:85 70
考题
国家扩大免疫规划工作指标要求，到2010年以后乙肝、卡介苗、脊灰疫苗、百白破、 麻疹疫苗适龄儿童接种率应达到A、95%以上B、90%以上C、85%以上D、80%以上E、75%以上
考题
通过开展95598业务集约管理提升“三个一”活动，将月度人工电话接通率达到（）以上。A、80%B、90%C、95%
考题
冲泡细嫩名优白茶水温要求达到（）A、75℃～80℃B、80℃～85℃C、85℃～90℃D、90℃～95℃
考题
（）是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平
考题
10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。A、≥90%B、≥85%C、≥95%D、≥99%
考题
到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A、2000人B、3000人C、4000人D、5000人
考题
以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
考题
（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
考题
到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。A、7，000；75B、8，000；75C、10，000；85D、10，000；95
考题
到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。A、2，000；15B、4，000；8C、2，000；8D、4，000；15
考题
到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。A、75%B、80%C、85%D、95%
考题
到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。A、16万；4万B、16万；8万C、32万；4万D、32万；8万
考题
到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。A、75%B、80%C、85%D、95%
考题
单选题到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A
2000人B
3000人C
4000人D
5000人
考题
单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A
人工接通率B
员工利用率C
注销挽留率D
服务水平
考题
多选题到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。A互联网BE－mailC短消息D传真
考题
单选题中国农业银行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。A
70％B
85％C
80％D
75％
考题
多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
考题
单选题到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。A
75%B
80%C
85%D
95%
考题
单选题到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。A
75%B
80%C
85%D
95%
考题
单选题到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。A
75%B
80%C
90%D
95%
考题
单选题到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。A
75%B
80%C
85%D
95%
考题
单选题到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。A
7，000；75B
8，000；75C
10，000；85D
10，000；95
考题
单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A
人工接通率B
服务水平C
平均通话时长D
员工利用率
考题
单选题到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。A
2，000；15B
4，000；8C
2，000；8D
4，000；15