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在整理顾客需求时,应注意()。

A、同一级别的顾客需求应彼此独立，无覆盖和交叉

B、应同时附上相应的工程技术解决方案

C、每项顾客需求只表达一项特定的内容

D、用语应简洁、无歧义，便于理解

参考答案

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考题 组织依存于顾客,因此组织应理解顾客(),满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 A.当前的需求B.未来的需求C.A+BD.任意的需求
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考题 对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。 A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查
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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。 A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象
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考题 下列关于顾客需求的阐述正确的是()。 A、顾客的合理需求应绝对服从B、不合法的需求不应满足C、对他人和社会有害的需求，企业不应满足D、企业有责任满足社会需求
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考题 以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
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考题 质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 A.当前和未来 B.当前 C.未来 D.以往和当前
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考题 以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合 B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望 C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动 D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度 E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
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考题 服务创新应满足顾客哪些方面的需求？
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考题 对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。A、顾客的消费能力B、顾客需求C、顾客的生活习惯D、顾客的品位
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考题 美容师在服务中，应实事求是，将（）放在首位A、顾客的需求和利益B、经营者的需求和利益C、顾客的消费水平D、美容师的需求和利益
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考题 组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高
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考题 以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）
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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A、以顾客为关注对象B、以顾客为关注焦点C、以组织为关注对象D、以组织为关注焦点
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考题 在细分市场时，应抽调潜在顾客的（）需求，而以（）需求作为细分标准。
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考题 企业在服务中实施体验营销时，应注意以下几个关键点：（）。A、要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析B、要加强客户体验的真实性C、应关注顾客的整体体验D、体验需要不断创新
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考题 在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？
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考题 在商店选址中，应注意的根本原则有：（）A、吸引顾客B、满足顾客需求C、兴建商业街D、扩大商品销售量
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考题 质量方针应体现（组织目标以及顾客的期望和需求。
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考题 餐饮定价的原则是（）。A、菜单必须反映饭店形象和特色B、价格应适应顾客消费需求C、价格应反映餐饮产品的价值D、菜单必须适应目标顾客的需求
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考题 市场细分进行细分的对象是（）。A、同一企业需求不同的顾客B、不同企业需求不同的顾客C、同一产品需求不同的顾客D、不同产品需求相同的顾客
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考题 满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）
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考题 顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
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考题 酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。A、物质享受B、精神享受C、情感需求D、发展需求
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考题 多选题餐饮定价的原则是（）。A菜单必须反映饭店形象和特色B价格应适应顾客消费需求C价格应反映餐饮产品的价值D菜单必须适应目标顾客的需求
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考题 单选题市场细分进行细分的对象是（）。A 同一企业需求不同的顾客B 不同企业需求不同的顾客C 同一产品需求不同的顾客D 不同产品需求相同的顾客
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考题 填空题在细分市场时，应抽调潜在顾客的（）需求，而以（）需求作为细分标准。
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考题 单选题顾客是企业生存的基础，企业的各项工作应仅仅围绕着（）来展开，它是判断工作好坏的标准。A “理解顾客当前和未来的需求”B “使顾客满意”C “超越顾客期望”D “满足顾客要求”
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