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服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。

  • A、贡献度
  • B、信用度
  • C、成长度
  • D、影响力

参考答案

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考题 从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（ ）。 A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．特别服务
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考题 对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。A、贡献度B、支持度C、信用度D、配合度
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考题 客户价值评估的内容有（）A、过去价值评估B、当前价值评估C、潜在价值评估D、客户满意评估
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考题 服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。A、信用度B、贡献度C、支持度D、成长度
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考题 客户价值评估的内容包括（）。A、历史价值评估B、未来价值评估C、当前价值评估D、潜在价值评估
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考题 在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作
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考题 服务营销中对当前客户价值的评估可以从（）等多个方面来评价。A、贡献度B、信用度C、支持度D、成长度
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考题 针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。A、重复营销B、交叉营销C、向上营销D、圈子营销
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考题 从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、特别服务
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考题 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销
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考题 服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。A、客户满意导向B、市场需求导向C、关系营销D、客户价值E、科学技术发展
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考题 电话营销中通过陈述价值、谈及刚服务过客户的同行公司、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方来引起客户的兴趣。
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考题 对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。A、成长度B、贡献度C、满意度D、忠诚度
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考题 对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。
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考题 客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）A、客户的潜在价值B、客户的影响价值C、客户的即有价值D、客户的学习价值
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考题 客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A、制定每一服务要素的绩效量化标准B、评估每一服务要素的实际绩效C、分析实际绩效与目标之间的差异D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E、评价客户满意度
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考题 对评估机构的日常评价从（）等方面进行评价。A、评估质量B、信用记录C、评估效率D、其他情况
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考题 根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。A、集中管理B、差别化服务C、分类营销D、集中营销
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考题 下列哪些属于走出去营销的前期准备工作？（）A、多方寻找潜在客户，广泛搜集客户信息，B、准确分析客户需求，客观评估客户价值，C、找准客户敏感因素，灵活应对客户性格，巧妙把握营销时机。D、做好方案设计及评价
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考题 （）营销的基本概念有三：第一，一切从客户利益出发看问题；第二，坚持服务创造价值经营理念，第三，以客户满意为经营的最高评价标准。A、服务B、市场C、营销员
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考题 多选题客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A制定每一服务要素的绩效量化标准B评估每一服务要素的实际绩效C分析实际绩效与目标之间的差异D采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E评价客户满意度
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考题 单选题根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。A 集中管理B 差别化服务C 分类营销D 集中营销
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考题 多选题针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。A重复营销B交叉营销C向上营销D圈子营销
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考题 单选题（）营销的基本概念有三：第一，一切从客户利益出发看问题；第二，坚持服务创造价值经营理念，第三，以客户满意为经营的最高评价标准。A 服务B 市场C 营销员
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考题 单选题关于客户价值的说法中不正确的有（）A 客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。B 由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。C 银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。D 客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。
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考题 单选题客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）A 客户的潜在价值B 客户的影响价值C 客户的即有价值D 客户的学习价值
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