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影响旅游服务质量评价的因素有（）。

  • A、有形因素
  • B、可靠性因素
  • C、快速反应性因素
  • D、临时性因素

参考答案

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考题 单选题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。A 旅游活动安排B 旅游服务质量C 旅游安全D 职业道德
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考题 多选题导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（　　）。A导游服务是旅游接待的核心和纽带B旅游者离不开导游人员C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
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考题 多选题旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A旅游活动安排B预期质量与感知质量C旅游服务质量D旅游安全E职业道德
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