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在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。

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更多 “在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。” 相关考题
考题 处理升级投诉的技巧()。 A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
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考题 在人际交往中,多听少说,善于倾听别人讲话是一种良好的。A.修养 B.格调 C.素养 D.道德 在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种良好的 。Ａ．修养 Ｂ．格调 Ｃ．素养 Ｄ．道德
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考题 家政服务员与主人交谈的上策( )A.多听多说B.多说少听C.多听少说D.不听不说
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考题 无论与客户沟通还是进行日常沟通,要发挥最大的说服力,最好的方式是()。 A.多听多说B.多听少说C.少听少说D.不听不说
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考题 在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种良好的______。A.修养 B.格调 C.素养 D.道德
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考题 管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（　　）。A.沟通时应该具体 B.应注意员工的情绪 C.注意倾听，少说多听 D.沟通应及时 E.沟通应具有建设性
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考题 在面试过程中，面试考官应（　　）。A． 多听多说 B． 多听少说 C． 少听多说 D． 少听少说
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考题 在面试过程中，面试考官应()A:多听多说 B:多听少说 C:少听多说 D:少听少说
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考题 以下（）选项属于有效倾听。A、听到了B、听清楚了C、多听少说D、听明白了
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考题 在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。A、看、听、说、辩B、看、听、说、辨C、看、听、说、动D、看、听、说、猜
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考题 下列（）是处理顾客投诉时要做到的。A、得理不让人B、以顾客为出发点C、不理不睬D、只听不处理
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考题 用词谨慎、应自如、少说多听。其着重规范的，则是在口头交谈时的（）。
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考题 在离职面谈过程中，代表公司与离职者进行面谈的人员应该？（）A、少听多说B、多听少说C、针对离职者的问题作出解释D、多说公司的好话，打消离职者的负面情绪
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考题 对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。A、1小时B、12小时C、24小时D、36小时
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考题 在处理乘客投诉时，要认真听，必要时打断对方的话，进行合理解释。（）
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考题 在国际交往中，对涉外人员个人谈吐的基本规范是：用词谨慎、（）、少说多听。
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考题 在涉外接待中，我方陪同人员往往需要与外方来宾长时间相处，为此我方陪同人员应严格要求自己，这就是要做到：（）。A、谨慎从事B、服从领导C、少说多听D、计划周全E、注意保密、私交适度
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考题 聚谈时导游应（）A、少说多听；恰到好处B、活跃气氛C、控制进程D、广泛对话；善始善终
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考题 管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。A、沟通时应该具体B、应注意员工的情绪C、注意倾听，少说多听D、沟通应及时E、沟通应具有建设性
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考题 在面对社交型客户时，正确的接待方法是？（）A、给出你的建议B、少说多听C、注重事实数字D、不作决定
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考题 公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。
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考题 家政服务员与主人交谈的上策（）A、多听多说B、多说少听C、多听少说D、不听不说
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考题 尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）
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考题 填空题用词谨慎、应自如、少说多听。其着重规范的，则是在口头交谈时的（）。
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考题 多选题管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。A沟通时应该具体B应注意员工的情绪C注意倾听，少说多听D沟通应及时E沟通应具有建设性
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考题 单选题上帝给了我们一个闭着的嘴，却给了我们两只24小时张着的耳朵，意思是要人们多听。高超的听，要努力做到耳到、口到、眼到、心到。这句话的主要意思是（　　）。A 人在一般情况下别说话B 我们随时都在听别人说话C 自己少说话，而要努力多听别人的话D 听是有学问的
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考题 单选题下列（）是处理顾客投诉时要做到的。A 得理不让人B 以顾客为出发点C 不理不睬D 只听不处理
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