考题
流程中上一环节流程责任人对下一环节的工作输出带来的满意度指的是( )。
A、流程客户满意B、流程责任C、流程效率D、流程成本
考题
()属于在消费者满意度评价指标中的一级指标。
A、流程B、竞争C、产品D、渠道
考题
尽管从理论上讲,优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程,可以有效地提升()。
A、客户满意度B、服务质量C、产品销售D、企业效益
考题
下列指标中,不属于内部作业流程层面的是()。
A.产品维修天数B.员工满意度C.产品退货率D.订货交货时间
考题
维修变更流程的目的不包括( )A.提高客户满意度,避免纠纷B.体现服务意识C.增加备件销售机会D.增加工时销售机会
考题
服务流程的作用：（）A、明确分工B、通过流程加强与用户之间的关系C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、提高工作效率
考题
DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）A、派工B、DPOS出库C、维修结束（满意度评价）D、结算。E、3DC回访F、车辆出库
考题
维修变更流程的目的不包括（）A、提高客户满意度，避免纠纷B、体现服务意识C、增加备件销售机会D、增加工时销售机会
考题
提高（）理念贯穿于个贷中心新流程设计的始终。A、客户满意度B、员工满意度C、企业文化D、创造价值
考题
为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评A、产品功能B、业务流程C、服务质量D、服务效率
考题
获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A、业务流程B、客户需求C、产品规格说明书D、控制变更流程
考题
BPR的核心是面向（）的作业流程A、主导市场B、员工满意度C、顾客满意度D、核心业务
考题
下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意度D、微笑服务
考题
下面哪些项是绩效棱镜的内容（）A、战略B、流程C、能力D、顾客满意度
考题
在充分认识企业现状的基础上提出企业流程再造的具体目标，这些具体目标可以是（）的目标。A、经营目标B、顾客满意度C、质量满意度D、成本降低
考题
平衡计分卡的内容不包括（）。A、忠诚B、客户满意度C、业务流程D、学习与创新能力
考题
技术指标测量下列哪项？（）A、组件B、流程C、端到端的服务D、客户满意度
考题
下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。A、次品率B、单位产品成本降低率C、客户满意度D、员工满意度E、产品退货率
考题
下货是整个配送流程的最终环节，也是最能够体现送达服务、最直接关系到客户满意度的一个步骤。
考题
品质控制流程中，返修流程的目的是（）A、提高返修工作效率，预防返修再次发生B、降低客户抱怨程度，提高客户满意度C、考核维修人员的修复成功率D、提高维修工位的使用率
考题
用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告
考题
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
考题
多选题下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。A次品率B单位产品成本降低率C客户满意度D员工满意度E产品退货率
考题
单选题BPR的核心是面向（）的作业流程A
主导市场B
员工满意度C
顾客满意度D
核心业务
考题
单选题提高（）理念贯穿于个贷中心新流程设计的始终。A
客户满意度B
员工满意度C
企业文化D
创造价值