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物业服务统计分析应（）、（）、（），分析的结果应有清晰的（）支持。
参考答案
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考题
保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析D、对安防系统报警的数据进行统计分析
考题
保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析
考题
服务规范在灾害预防中对水灾防控管理的具体要求是什么？（）A、获悉暴雨预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；B、物业服务人员应有检查物业服务区域内的排水及防雷设施；C、物业服务人员应检查地下室的防洪设施；D、物业管理处应有地下室防洪应急预案；E、暴雨过后，应对物业服务区域内的积水进行全面清扫。
考题
顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。
考题
多选题CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有（ ）。A租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型B租户对政府出台的政策反应情况C各租户租金缴交历史情况D不同服务项目被要求的频率E各种服务项目的解决方案
考题
单选题下列关于统计分析报告的说法中，不正确的有（）。A
统计分析报告是统计分析结果全部表现形式中最完善的一种B
统计分析报告是以统计数据为主体C
统计分析报告有助于企业对具体问题进行控制D
统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰.层次分明
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