考题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待
考题
班前会排查本班上岗员工的身体和情绪状况()。
A.身体不适B.精神不振者不准下井C.吃饱休息好的D.酒后不准下井
考题
员工心理保健不包含()。
A.应对挫折B.改善人际关系C.管理情绪D.缓解压力
考题
上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身( )等进行检查。
A.表情自然B.着装发型C.佩戴饰物D.规范上岗
考题
“用工之日”指的是()。
A.通知去上班之日B.合同生效之日C.面试之日D.员工报到上班之日
考题
在培训新员工上岗时,需要对其进行有关( )等方面的知识技能培训。 A.健康B.安全
在培训新员工上岗时，需要对其进行有关( )等方面的知识技能培训。A.健康B.安全C.急救D.消防
考题
女员工应怎样上岗?( )A.不化妆B.淡妆C.浓妆D.其他
考题
面对沟通对象的异议,有效技巧应该是()。
A.解决问题B.表示理解C.安抚对方D.处理情绪
考题
服务中面对客人应有的笑容是()。A.开怀大笑B.冷笑C.假笑D.微笑
考题
即使断了双腿。可他()微笑面对每一天。
A.依然B.却C.还有D.仍然
考题
哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能：()A.充分准备B.自我演练C.停顿、微笑D.深呼吸
考题
对刚刚进入企业的员工所进行的专门培训是指( )。
A.上岗前培训B.专业技术人员培训C.员工转岗培训D.员工上岗后的适应性培训
考题
对员工进行人职教育前，应准备( )资料．A．员工上岗培训通知B．员工上岗培训的计划C．受训员工基本情况表D．受训员工上岗培训提纲E．受训员工上岗培训安排表
考题
开展入户动员工作在入户前应做到()。A.先敲门B.微笑C.先进户D.自我介绍E.先坐下
考题
下面不属于员工行为准则的( )A.有事不用请假，可直接不上班B.上班不迟到、不早退、不旷工C.工作要日事日毕、日清日高D.服从领导安排，工作有始有终
考题
婴儿笑的发展可分为以下阶段（ ）。A．原始情绪反应B．自发性微笑C．无选择的社会性微笑D．有选择的社会性微笑
考题
下列对员工仪容仪表要求描述正确的一项是( )。A.留长指甲B.举止羞羞答答C.面带微笑D.不戴工号牌
考题
烟火药制造从业人员应()。A.酒后上班B.带病上岗C.不带情绪作业
考题
（ ）不属于儿童的基本情绪。A.微笑
B.痛苦与悲伤
C.厌恶
D.焦虑与恐惧
考题
瑶瑶快要结婚了。她走在上班的路上，感到花儿在对她微笑，鸟儿在向她报喜。这种情绪状态是( )
A.激情
B.心境
C.应激
D.美感
考题
面对镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧经耳根部对称的提拉，发出“一”或“七”的声音。这是微笑训练方法中的（）。A、情绪记忆法B、他人诱导法C、发声训练法D、携带卡片法
考题
员工上班打卡必须（）后进行；下班打卡后更换便服，否则视为迟到或早退。每位员工应准时上班，不可旷工、迟到或早退。A、穿着工装B、进餐C、告诉值班经理D、领取完上岗用品
考题
面试前缓解紧张情绪的方法有（）A、喝酒B、大声喊C、听轻音乐D、深呼吸
考题
上岗前情绪不好，员工应该（）A、深呼吸、闭会眼B、齐喊口号C、面对镜子进行微笑D、不上班
考题
单选题面对镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧经耳根部对称的提拉，发出“一”或“七”的声音。这是微笑训练方法中的（）。A
情绪记忆法B
他人诱导法C
发声训练法D
携带卡片法
考题
多选题面试前缓解紧张情绪的方法有（）A喝酒B大声喊C听轻音乐D深呼吸
考题
单选题面对镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧经耳根部对称提拉， 发出“一”或“七”的声音。这是微笑训练方法中的（）。A
情绪记忆法B
他人诱导法C
发声训练法D
携带卡片法