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服务水平和服务质量通常决定于（ ）。

A.可靠性
B.迅速反应性
C.可信性
D.物质性
E.有形性

参考答案

参考解析
解析：服务水平和服务质量决定于以下几方面要素：①可靠性；②迅速反应性；③可信性；④移情性；⑤有形性。
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