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客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )

此题为判断题(对,错)。


参考答案

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考题 客户在使用产品和服务之后获得的持久满意,使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为( )。 A.认知信任 B.持久信任 C.情感信任 D.行为信任

考题 客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )A.正确B.错误

考题 客户的信任来自哪些方面?( )A.对银行自身的信任B.对银行管理人员的信任C.对代表银行服务客户的从业人员的信任D.对银行董事会的信任E.对银行提供产品或服务的信任

考题 客户对互联网金融营销的信任度难以提高,中老年客户还是更倾向于去银行网点购买理财产品。() 此题为判断题(对,错)。

考题 对于小微企业,该类客户往往具有零售客户的特点,资金规模相对较小,银行话语权较强,对风险的认知很大程度上信任银行。因此以营销常规产品为主。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户的信任来自哪些方面 A对银行自身的信任B对银行管理人员的信任C对代表银行服务客户的从业人员的信任D对银行董事会的信任E对银行提供产品或服务的信任

考题 理财师与客户建立信任关系需要注意的内容包括()。A.明确自身定位,树立专业形象 B.关注客户的资产状况 C.关注自身礼仪 D.注意自己的工作状态 E.强调银行等金融机构的服务理念

考题 在应用程序中接收到如下内容,请选出对其可信任程度描述正确的一项。()A、来自设置为不可编辑的输入框的内容可信任B、来自设置为隐藏域的内容可信任C、来自客户端提交Cookie的内容可信任D、来自客户端提交的Agent域的内容可信任E、以上内容均不可信

考题 做好客户关系管理首先建立()A、完整的客户的档案B、客户的信任C、服务顾问的信任

考题 电子银行的个性化、()服务提高了客户对银行的信任感。A、差异化B、专业化C、及时性D、实时性

考题 怎样争取客户的信任()A、和客户拉关系B、了解客户真正的需求C、对客户信任D、对客户理解

考题 按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求,以下描述不正确的是()A、向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示B、向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示C、向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示D、向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示

考题 客户信任的三个层次为()。A、认知信任,即客户对银行产品和服务基础层面的信任B、利益信任,即客户出于赢利动机而对银行的信任C、情感信任,即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D、行为信任,形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时,其表现是长期关系的维持和重复购买E、以上都不是

考题 电子银行的()服务提高了客户对银行的信任感。A、个性化B、实时性C、服务水平D、专业化E、方便性

考题 当客户向你发泄时,这表示()。A、代表对你的信任B、有机会了解客户的需求C、可以把发泄转化为销售机会D、代表服务有待改进

考题 销售三角理论的具体内容包括()A、销售人员对企业的信任B、销售人员对客户的信任C、销售人员对自身能力的信任D、销售人员对市场的信任E、销售人员对产品及服务的信任

考题 客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务,进一步增强了客户与银行的粘合度,赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值()A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值

考题 银行的()是代表银行服务理财客户的第一人,客户出于对一家银行的充分信任而在其推荐下作出投资决策。A、客户经理B、财务经理C、理财经理D、大堂经理

考题 客户经理帮助客户理财,在为客户提供良好的知识和信息服务的同时,提高银行的信誉,增加客户对银行的信任,这种维护客户的方法为()。A、情感维护B、信息维护C、知识维护D、超值维护

考题 多选题销售三角理论的具体内容包括()A销售人员对企业的信任B销售人员对客户的信任C销售人员对自身能力的信任D销售人员对市场的信任E销售人员对产品及服务的信任

考题 单选题客户经理帮助客户理财,在为客户提供良好的知识和信息服务的同时,提高银行的信誉,增加客户对银行的信任,这种维护客户的方法为()。A 情感维护B 信息维护C 知识维护D 超值维护

考题 多选题电子银行的()服务提高了客户对银行的信任感。A个性化B实时性C服务水平D专业化E方便性

考题 单选题客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务,进一步增强了客户与银行的粘合度,赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值()A 服务价值B 渠道价值C 营销价值D 信息价值

考题 单选题电子银行的个性化、()服务提高了客户对银行的信任感。A 差异化B 专业化C 及时性D 实时性

考题 单选题整个销售流程里有两大关键,一个是建立和客户的信任度,另一个是()A 展示产品说明B 谈判签合同C 寻找客户的需求点D 提高产品的质量

考题 多选题客户信任的三个层次为()。A认知信任,即客户对银行产品和服务基础层面的信任B利益信任,即客户出于赢利动机而对银行的信任C情感信任,即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D行为信任,形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时,其表现是长期关系的维持和重复购买E以上都不是

考题 单选题怎样争取客户的信任()A 和客户拉关系B 了解客户真正的需求C 对客户信任D 对客户理解