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题目内容 （请给出正确答案）
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（ ）。

A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.客户情绪体验
D.互联网的应用

参考答案

参考解析
解析：基金客户服务提供方式：
1、电话服务中心
2、邮寄服务
3、自动传真、电子信箱与手机短信
4、“一对一”专人服务
5、互联网的应用
6、微信和移动客户端的应用
7、媒体和宣传手册的应用
8、讲座、推介会和座谈会
更多 “客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（ ）。A.电话服务中心 B.“一对一”专人服务 C.客户情绪体验 D.互联网的应用” 相关考题
考题 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()A.电话服务中心B.“一对一”专人服务C.客户情绪体验D.互联网的应用
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考题 回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应() A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理
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考题 客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索 A.客户投诉B.客户投保C.客户退保D.客户回访
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考题 基金管理公司通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。 （ ）
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考题 基金管理人或代销机构通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。 （ ）
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考题 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式
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考题 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
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考题 为了便于客户与售后服务部门联系，销售顾问应将经销商的联系方式贴于驾驶室合适位置，无须客户同意。
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考题 我们可知客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式
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考题 在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访
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考题 利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。A、产品营销B、服务营销C、客户关怀D、业务
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考题 健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）A、客户认可的服务质量B、客户认可的服务流程C、客户认可的服务时间D、客户认可的营销计划
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考题 客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求D、为客户服务部门提供相关培训
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考题 顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
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考题 客户服务支持管理的功能不包括（）。A、客户账号管理B、服务合约管理C、资源优化管理D、服务请求管理
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考题 对客户休息区内的休息客户及时提供服务，并（）。
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考题 客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。A、客户服务部门B、生产部门C、营销部门D、人事部门
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考题 企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
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考题 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A、电话服务中心B、“一对一”专人服务C、客户情绪体验D、互联网的应用
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考题 单选题基金客户服务中，售后服务的内容不包括（）。A 提醒客户及时核对交易确认B 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果C 向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径D 定期提供产品净值信息
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考题 多选题以下对企业客户申请“网银资产托管-账户管理、指令管理”服务所描述内容正确的是：（）A客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。B客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。C由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。D托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。
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考题 判断题客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A 对B 错
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考题 单选题利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。A 产品营销B 服务营销C 客户关怀D 业务
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考题 单选题客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A 电话服务中心B “一对一”专人服务C 客户情绪体验D 互联网的应用
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考题 判断题客户服务是客户服务部门的专项工作。（）A 对B 错
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考题 单选题客户服务支持管理的功能不包括（）。A 客户账号管理B 服务合约管理C 资源优化管理D 服务请求管理
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