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20、潜在客户跟踪前包括（)和（)的准备。

A．语言

B．工具

C．人

D．话术

参考答案和解析
情绪;心情;心态;学会微笑
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考题 营业网点的服务营销规范中销售产品前应做哪些准备()A:深入了解产品B:了解目标客户C:处理客户异议D:寻找潜在客户
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考题 大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有( )A.《潜在客户推荐表》B.《网点环境检查表》C.《潜在贵宾客户推荐表》D.《客户意见登记簿》
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考题 接近客户前的准备主要包括练好口才、拓展人际关系和以下哪项?( ) A资金准备B设定拜访目标C讲稿准备D礼品准备
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考题 潜在客户跟踪流程的客户期望是销售顾问适当与客户取得联系并随时获得最新的信息。
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考题 潜在客户包括一般潜在客户和竞争者的客户两大部分。
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考题 潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
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考题 寻找潜在客户是指（）。A、获得潜在客户名单的活动B、接触老客户，并对其进行跟踪服务C、对客户进行现场演示D、逐步接近客户
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考题 什么是跟踪？跟踪前要做好哪些准备工作？
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考题 开发潜在客户的特有渠道是（）。A、定期跟踪的保有客户B、定期跟踪保有客户的推荐C、你售后服务站的外来的保有客户D、以上都包括
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考题 开发新客户的业务流程是（）。A、“开始、访前准备、走访客户、做好记录、跟踪落实、结束”B、“开始、访前准备、走访客户、五访推销、填写记录、结束”C、“开始、约定、准备介绍、送客、记录跟进、结束”D、“开始、准备、登记出访、访问客户、记录跟进、结束”
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考题 与客户沟通前的准备工作包括（）。A、确定当天拜访客户的目的和意义B、明确和客户交流的主题C、并准备好相关的资料D、以上都是
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考题 潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。A、特殊潜在客户B、竞争者的客户C、其他行业客户D、其他地区的客户
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考题 营销员约见客户前的自身准备包括（）准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
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考题 销售顾问可根据自己的时间安排随时对潜在客户进行跟踪和邀约。
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考题 （）是推销前的准备工作。A、审查支付能力B、寻找潜在客户C、了解竞争企业的整体竞争能力
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考题 销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（）A、熟悉理财产品B、寻找潜在客户C、做好风险评估D、选择优质客户
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考题 专利融资授信业务的基本办理流程主要为（）。A、客户申请→银行进行贷前调查和审批→与客户签订贷款资料→落实担保手续→办理放款手续→贷后跟踪、管理B、客户申请→与客户签订贷款资料→银行进行贷前调查和审批→落实担保手续→办理放款手续→贷后跟踪、管理C、客户申请→银行进行贷前调查和审批→落实担保手续→与客户签订贷款资料→办理放款手续→贷后跟踪、管理D、客户申请→银行进行贷前调查和审批→与客户签订贷款资料→办理放款手续→落实担保手续→贷后跟踪、管理
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考题 初次会见潜在客户的技巧包括（）。A、准时守约B、充分准备C、穿着随意D、选择恰当的时间
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考题 大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）。A、《潜在客户推荐表》B、《网点环境检查表》C、《潜在贵宾客户推荐表》D、《客户意见登记簿》
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考题 意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。
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考题 高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
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考题 单选题潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。A 特殊潜在客户B 竞争者的客户C 其他行业客户D 其他地区的客户
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考题 判断题潜在客户包括一般潜在客户和竞争者的客户两大部分。A 对B 错
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考题 填空题潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
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考题 多选题展会开发客户的一般流程包括（　　）。A明确参展目标 B研究并选择展会C参展前准备 D展后跟踪E展后评价
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考题 单选题大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）。A 《潜在客户推荐表》B 《网点环境检查表》C 《潜在贵宾客户推荐表》D 《客户意见登记簿》
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