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1、在线客服主要依赖人机交互，语音沟通能力并不重要。

参考答案和解析
认知心理学;人机工程学
更多 “1、在线客服主要依赖人机交互，语音沟通能力并不重要。” 相关考题
考题 在线客服包括()等 A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服
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考题 电子商务客服按业务职能可分() A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服
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考题 所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。 A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包
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考题 ()服务方式主要面向重要客户。 A、电话B、邮件C、在线客服D、上门
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考题 在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务
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考题 国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准有哪些？
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考题 品质认证中重要的指标是哪个？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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考题 售前沟通的主要内容包括买家对产品信息、物流信息、退换货政策等方面的询问，请问售前沟通技巧主要有以下哪些？（）A、旺旺在线，及时回复B、精准介绍，专业体验C、交换“名片”，保持沟通D、售后收到客服的投诉，及时处理
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考题 AI时代主要的人机交互方式为（）。A、鼠标B、键盘C、触屏D、语音+视觉
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考题 沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
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考题 客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
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考题 客服代表在线与用户沟通过程中可随意诋毁移动或电信运营商产品或服务。
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考题 旺铺的导购系统哪项描述是不对的？（）A、每个产品介绍页都有在线沟通工具B、在页面显眼的位置放上联系方式C、在旺铺中显示在线客服，阿里旺旺、Skype最好市场在线D、建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服
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考题 自助语音系统是客服系统的（）。A、重要组成部分B、重要支撑C、有力支持D、重要辅助
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考题 语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的（）与说话的内容同样重要。
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考题 客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）A、倾听B、语言技巧C、业务知识D、确认信息E、语音语调
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考题 在线客服包括（）等A、QQ客服B、网厅在线客服C、天翼LIVE客服D、产品基地在线客服
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考题 良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A、语言表达B、倾听能力C、业务能力D、承受能力E、沟通能力
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考题 自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。
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考题 IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A、交互式语音应答B、自助语音应答C、自助语音系统D、语音应答系统
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考题 单选题（）服务方式主要面向重要客户。A 电话B 邮件C 在线客服D 上门
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考题 判断题沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。A 对B 错
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考题 单选题关于手机银行在线客服说法错误的是？（）A 在线客服7*12小时在线B 在线客服功能在手机银行个人中心界面C 在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席D 在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
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考题 单选题AI时代主要的人机交互方式为（）。A 鼠标B 键盘C 触屏D 语音+视觉
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考题 多选题良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A语言表达B倾听能力C业务能力D承受能力E沟通能力
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考题 单选题旺铺的导购系统哪项描述是不对的？（）A 每个产品介绍页都有在线沟通工具B 在页面显眼的位置放上联系方式C 在旺铺中显示在线客服，阿里旺旺、Skype最好市场在线D 建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服
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考题 判断题自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。A 对B 错
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