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每种服务都有多个（），顾客认为服务维度或特征越重要，容忍域就越窄。
参考答案和解析
可信赖性
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考题
下列关于Serv__ UFTP服务器配置的描述中，错误的是( )。A)配置服务器域名时，可以使用域名或其它描述B)配置服务器lP地址时，服务器有多个IP地址需分别添加C)配置服务器域端口号时，可使用端口21或其它合适的端口号D)配置域存储位置时，小的域应选择.INI文件存储而大的域应选择注册表存储
考题
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
考题
根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。A、他认为顾客容忍区有三种输出状态B、他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”C、顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比D、顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
考题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）A、服务工具B、服务设备C、给予顾客的关心D、服务人员和书面材料的外表
考题
根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。A、顾客在单一地点主动接触服务机构B、服务机构在单一地点主动接触顾客C、顾客在多个地点主动接触服务机构D、服务机构在多个地点主动接触顾客
考题
根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。A、容忍区是顾客认为满意的服务执行区域B、在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区C、容忍区的位置是一成不变的D、在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚
考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
考题
单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）A
服务工具B
服务设备C
给予顾客的关心D
服务人员和书面材料的外表
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