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呼叫中心基本功能之一为全天候服务，是指能够提供每天24小时不间断服务，客户可以任意选择语音、电话、电邮等通信方式。

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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 关于MercedesME按钮，以下描述正确的是（）A、基于语音识别技术B、为顾客提供呼叫中心电话转接服务C、代替原有的I-CALL、B-CALLD、仅根据语音提示选择道路救援或旅程咨询服务
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考题 银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A、全方位服务B、人工接听服务C、夜间服务D、交易服务
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考题 （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A、交互式语音应答B、自动语音C、人工服务D、客户互动中心
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考题 电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。A、E-MAILB、人工坐席C、短信平台D、柜面
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考题 兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供（）h不间断服务。A、7×24B、6×24C、5×24D、7×12
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考题 客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
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考题 客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
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考题 95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。A、对外服务网站B、呼叫中心C、IVR自动语音平台D、电话
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考题 呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。A、宽带互联网B、无线通信C、综合通信D、语音接入
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考题 呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。A、IVRB、CTIC、Call CenterD、CRM
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考题 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
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考题 呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）A、语音平台B、网络中继C、接入号码D、座席终端
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考题 客户服务中心把传统的柜台业务用（）方式代替，能够24小时不间断地提供服务。A、客服热线B、电话自动查询C、话务中心D、电话自动回访
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考题 客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，能够小时不间断地提供服务。（）A、8B、12C、18D、24
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。A、电话B、传真C、手机D、邮件E、互联网
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考题 兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供7*24不间断服务
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考题 客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。A、电话B、短信C、视频D、网络
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考题 客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A、人工B、自动语音C、社交媒体D、WEB
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考题 多选题客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。A电话B短信C视频D网络
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考题 单选题客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。A 电话、手机、网络B 手机、传真、WEBC 电话、手机、视频D 电话、视频、网络
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考题 单选题银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A 全方位服务B 人工接听服务C 夜间服务D 交易服务
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考题 单选题（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A 交互式语音应答B 自动语音C 人工服务D 客户互动中心
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考题 单选题关于三农电话银行，以下说法错误的是（）。A 三农电话银行是指农业银行利用95599电话自动语音向”三农”客户提供的24小时不间断的金融服务B 三农电话银行为注册客户提供快捷码交易方式，节省语音提示时间C 自助注册客户和网点注册客户享有同样的服务功能D 三农电话银行能有效解决农民客户金融服务渠道不足、惠农卡用卡环境不足的问题
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考题 判断题兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供7*24不间断服务A 对B 错
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考题 单选题兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供（）h不间断服务。A 7×24B 6×24C 5×24D 7×12
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考题 单选题电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。A E-MAILB 人工坐席C 短信平台D 柜面
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考题 多选题客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A人工B自动语音C社交媒体DWEB
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