考题
顾客口碑价值受()个因素的影响
A2B3C4D5
考题
体验营销下客户忠诚度的影响因素有( )
A体验需求的识别B顾客的参与C与顾客的沟通D政策及法律环境
考题
从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。
A.顾客需求B.顾客口碑C.企业形象D.宣传沟通
考题
预期质量受下列因素影响()。
A、市场沟通B、职能质量C、企业形象D、顾客需求E、顾客口碑
考题
影响服务质量的不可控因素包括（ ）。
A．产品的定价
B．口碑
C．顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验
D．顾客的要求
E．同行业的服务水平
考题
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题]
A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺
考题
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。
A.产品目录 B.认证
C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺
考题
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。A、企业形象B、宣传沟通C、顾客口碑D、顾客需求
考题
重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客
考题
忠诚顾客给企业带来的价值有（）A、带动企业销售B、基本利润C、成本节约D、口碑效应E、超额利润
考题
影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（ ）。A、产品的定价B、企业的服务承诺C、产品的口碑D、顾客的要求
考题
感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）
考题
在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。A、市场沟通B、顾客口碑C、企业形象D、顾客需求
考题
促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。A、市场沟通B、顾客口碑C、企业形象D、顾客需求
考题
影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）A、顾客的素质B、服务能力C、顾客的参与兴趣D、顾客之间的关系
考题
服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
考题
与顾客个人满足相关的因素包括（）A、偏好B、需求C、感知D、口碑
考题
衡量顾客忠诚度的方法有（）A、行为衡量B、口碑衡量C、态度衡量D、组合衡量
考题
服务质量与服务满意区别表现在（）A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
考题
多选题忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心
考题
单选题对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是 ( )A
低廉的价格B
高质量的商品C
忠诚的顾客D
满意的顾客
考题
多选题顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题]A产品目录B认证C广告D辅导宣传E质量承诺
考题
单选题在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。A
企业形象B
宣传沟通C
顾客口碑D
顾客需求
考题
多选题服务质量与服务满意区别表现在（）A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
考题
多选题顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。A市场营销沟通B顾客口碑C顾客需求D服务产品E企业形象
考题
多选题体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）A体验需求的识别B顾客的参与C与顾客的沟通D政策及法律环境
考题
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率