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【多选题】客户服务人员的基本能力要求包括（）

A．沟通能力

B．注意力和观察力

C．应变能力

D．分析判断能力

参考答案和解析
沟通能力;注意力和观察力;应变能力;分析判断能力
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考题 单选题日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A 真诚服务.客户满意B 客户至上C 满足客户的需求D 为客户着想
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考题 问答题客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
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考题 多选题银行营销人员的基本要求包括（）。A诚信B具备良好的沟通能力C掌握相关的客户知识D具备良好的观察分析能力E客户签约率在一半以上
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考题 单选题下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。A 熟悉企业客户服务的目的B 熟悉企业产品属性、熟悉客户C 掌握竞争对手的产品性能、价格等D 熟悉客户的客户
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考题 多选题客户服务人员的素质能力基本要求有（）。A熟悉企业客户服务的目的B熟悉企业产品属性C掌握竞争对手的产品性能、价格等D熟悉客户
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