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86、在与游客交谈时，导游人员一般连续注视游客的时间应在2-3秒钟以内， 以免引起游客的厌恶和误解。

参考答案和解析
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考题 导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 【 】
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考题 游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（ ）。A．应主动热情为游客夹菜B．不要反客为主C．向游客介绍风味名菜D．用餐时与游客进行交谈
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考题 导游员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 ( )
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考题 导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）
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考题 当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。 ( )
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考题 导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（ ）A．了解游客B．接近与交谈C．提醒与劝服D．回绝与道歉
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考题 与游客交谈时，一般连续注视游客的时间应在（ ），以免引起游客的厌恶和误解。A．1分钟B．1～2秒C．3～4秒D．2～3秒
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考题 导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。A.要同游客保持一定的距离 B.目光要注视游客的眼睛 C.要认真倾听游客的讲话 D.不要随意打断游客的讲话 E.不要对游客表示不同的看法
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考题 导游在与游客交谈时，如出现冷场可借助他人之事转换话题。
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考题 导游人员一般连续注视游客的时间应在（）秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。A.1-2 B.3-4 C.4-5 D.5-6
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考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
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考题 导游人员一般连续注视导游对象的时间应在（）秒以内。
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考题 导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
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考题 导游员连续注视导游对象的时间应在（）以内，以免引起尴尬。A、2秒钟B、3秒钟C、5秒钟D、8秒秒
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考题 导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。
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考题 在行进讲解时，导游人员应面对游客，背身倒退行走，这样可以一面讲解，一面注视游客。（）
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考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
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考题 导游人员一般连续注视游客的时间应在（）以内，以免引起游客的厌恶和误解。A、1秒钟B、2秒钟C、1-2秒钟D、1-3秒钟
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考题 在餐馆游览或自由活动中，时常出现游客走势的情况，其原因主要有（）。A、导游人员没有向游客讲清车号和停车位置B、导游人员没有向游客讲明景点的游览项目C、游客在游览中滞留时间过长而脱离团队D、自由活动时游客没记清饭店地址和返回路线E、外出购物时游客没记清饭店地址和返回路线
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考题 在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）A、劝游客及早就医并多休息B、向游客讲清看病费用自理C、给患者服用导游人员的自备药D、关心游客的病情
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考题 在旅游活动的后期，导游人员与游客交谈时比较多的是旅游话题。
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考题 判断题导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A 对B 错
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考题 多选题下列说法正确的是（　　）。A导游人员不应在行车途中与司机聊天B领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入C地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全D饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过
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考题 单选题导游员连续注视导游对象的时间应在（）以内，以免引起尴尬。A 2秒钟B 3秒钟C 5秒钟D 8秒秒
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考题 多选题导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。A尊重游客B理解游客C了解游客D协调游客E引导游客
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考题 填空题导游人员一般连续注视导游对象的时间应在（）秒以内。
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考题 单选题导游人员一般连续注视游客的时间应在（）以内，以免引起游客的厌恶和误解。A 1秒钟B 2秒钟C 1-2秒钟D 1-3秒钟
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