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2、下列服务中，顾客作为质量贡献者角色的有（）。

A．教育

B．医疗

C．减肥

D．健身

参考答案和解析
ABCD
更多 “2、下列服务中，顾客作为质量贡献者角色的有（）。A．教育B．医疗C．减肥D．健身” 相关考题
考题 可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是()。 A、供应商B、服务人员C、顾客D、竞争者
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考题 服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：()、质量和满意的贡献者和竞争者A. 生产资源B. 能力C. 创新D. 社会责任
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考题 格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力A. 顾客价值B. 购买价值C. 顾客感知服务质量D. 顾客让渡价值
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考题 泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、()和竞争者A. 满意的贡献者B. 质量的贡献者C. 满意和质量的贡献者D. 质量的竞争者
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考题 在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、顾客作为竞争者D、顾客作为冲突者
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考题 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 A.服务接触 B.服务承诺 C.顾客抱怨 D,服务宣传
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者A、满意的贡献者B、质量的贡献者C、满意和质量的贡献者D、质量的竞争者
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考题 导致顾客参与失误的原因主要有（）。A、给予顾客的奖励B、顾客不了解服务系统C、顾客不能扮演好其角色D、顾客不能胜任角色E、顾客之间的冲突
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考题 从舞台的概念来看，顾客的角色是（）A、演员B、观众C、生产力D、服务质量的贡献者E、潜在的竞争者
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考题 顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自己、帮助他人和为公司促销”3个方面。
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考题 在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。A、进行市场调研B、企业未能合理平衡供求C、进行市场细分D、顾客不能恰当地扮演角色
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考题 格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力A、顾客价值B、购买价值C、顾客感知服务质量D、顾客让渡价值
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考题 由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。A、服务B、顾客C、角色D、尊重
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考题 顾客评估服务质量的依据是（）。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。
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考题 多选题在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（　　）。A缺乏系统的服务设计B服务人员招聘不当C缺乏顾客定义的服务标准D顾客不能恰当地扮演角色E中间商提供的服务与所设计的服务不一致
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考题 单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 单选题下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]A 服务接触B 服务承诺C 顾客抱怨D 服务宣传
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考题 单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受
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考题 单选题由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。A 服务B 顾客C 角色D 尊重
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考题 多选题从舞台的概念来看，顾客的角色是（）A演员B观众C生产力D服务质量的贡献者E潜在的竞争者
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