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对于顾客来说，服务是发生在服务设施环境中的经历，如果服务设施的设计符合消费者的需要，就可以提高服务质量。
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考题
在上海窗口服务行业迎世博的总目标中：首先提出了“四个一流”：即（）。A、服务设施一流、服务质量一流、服务标准一流、服务环境一流B、服务设施一流、服务质量一流、服务技能一流、服务环境一流C、服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流
考题
“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位B、服务包的质量标准必须符合国家标准C、服务设施设计必须高于产品定位D、显性服务设计必须高于产品定位
考题
对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。A、品牌作用，业务能力，感情因素B、品牌作用，忠诚顾客，感情因素C、品牌作用，服务设施，感情因素D、品牌作用，服务人员素质，感情因素
考题
单选题对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。A
品牌作用，业务能力，感情因素B
品牌作用，忠诚顾客，感情因素C
品牌作用，服务设施，感情因素D
品牌作用，服务人员素质，感情因素
考题
单选题“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。A
服务包设计首先要有一个明确的产品定位B
服务包的质量标准必须符合国家标准C
服务设施设计必须高于产品定位D
显性服务设计必须高于产品定位
考题
判断题铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。A
对B
错
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