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精益服务的精髓就是使服务更加完美，服务更加完美体现在三个方面：一是服务效率更高，二是服务质量更好，三是服务效益更佳。
参考答案和解析
A
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考题
电子服务在深度方面的发展,将主要体现在服务质量的全面提升方面。具体表现在哪些方面()。
A、各项电子服务以节约资源为目的B、各项电子服务切实以顾客为导向C、切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性D、使电子服务普遍化
考题
单选题以下对Kerberos协议过程说法正确的是（）A
协议可以分为两个步骤：一是用户身份鉴别；二是获取请求服务B
协议可以分为两个步骤：一是获得票据许可票据；二是获取请求服务C
协议可以分为三个步骤：一是用户身份鉴别；二是获得票据许可票据；三是获得服务许可票据D
协议可以分为三个步骤：一是获得票据许可票据；二是获得服务许可票据；三是获得服务
考题
多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（ ）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
考题
单选题优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。A
个性化服务B
热心服务C
周到服务D
真诚服务
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